今年化妆品零售整体趋冷的环境下，卓越星辰业绩依然维持高速增长，综合盈利能力比去年增长了37%，在苏果系统的增速更是高达50%。究竟是进口品热潮，时势造英雄，还是卓越星辰经营有方，英雄造时势，日前记者采访了南京卓越星辰品牌管理有限公司CEO黄振，探寻卓越星辰的成功之道。

   作为全国知名的进口化妆品零售连锁，卓越星辰自2008年创立以来截止目前共开设了91家直营店，发展加盟连锁130余家。产品涵盖兰蔻、香奈儿、迪奥、SK-II、雅诗兰黛、倩碧、即润、雅漾、兰芝、蜜丝佛陀等一众国际名品，单店日销均达2万元以上。在今年化妆品零售整体趋冷的环境下，卓越星辰业绩依然维持高速增长，综合盈利能力比去年增长了37%，在苏果系统的增速更是高达50%。究竟是进口品热潮，时势造英雄，还是卓越星辰经营有方，英雄造时势，日前记者采访了南京卓越星辰品牌管理有限公司CEO黄振，探寻卓越星辰的成功之道。

作为卓越星辰的创始人之一，黄振曾任化妆品业内多家知名企业操盘手，有着超过十多年化妆品和快消品营销管理经验，他精于商超、百货、CS、电商渠道建设，擅长团队建设及企业文化打造，具有国际视野和行业超前眼光。

谈到做进口品店的经验，黄振开章明义：“做进口品，氛围是第一位的。”他提出，目前移动互联网环境下的实体零售业，并不是商品或者服务不够，而是消费者流失了。现在的消费者更在意所选产品是否能够带来良好的使用体验，以及在寻找消费的过程中是否能得到很好的服务，所以卓越星辰在经营思路上更注重通过陈列和服务营造品牌文化氛围。

   卓越星辰重视陈列美学，以多品牌的标准化陈列营造整齐、饱满、富有冲击力的整体效果，同时还周到地考虑到了消费者的购物习惯进行布置，让消费者更加有购买欲望。而在服务上，BA最为关键。卓越星辰除了聘请专业皮肤学老师对BA进行培训外，还特别强调BA要有“不含任何功利性的专业度”。对于SK-II的消费者，不能盲目推荐兰芝，要以帮助顾客解决问题作为核心业务，而不是去揣测顾客心理，盲目推销品牌。黄振指出，进口品比国产品的价格要更加规范，“不像国产品，总是在打折、做活动，通过降价来促销，消费者的忠诚度是很低的”。而进口品也要保持品牌本身的格调，吸引认同品牌文化的粉丝，店内氛围的营造必不可少。

   作为卓越星辰（法国）药妆连锁有限公司联合内外知名企业，共同注资打造的国内进口化妆品高端连锁体系。南京卓越星辰品牌管理有限公司在加拿大、瑞士、美国均设有分公司，与法国、韩国和香港三地的分支机构共同构架了覆盖全球的六大采购中心，供应链之强不言而喻。谈及此独家资源，黄振底气十足地告诉记者：“卓越星辰可保证单位时间内随时供货，目前很多进口品店都做不到这一点，他们反而要向卓越星辰拿货。”这也就很好解决了关于进口品最让人头疼的效期问题。

   在此基础上，卓越星辰经营模式灵活，随时根据流行趋势调整SKU，在主营欧美一线大牌名品的基础上，引进日韩爆款，保证产品线的多元化、差异化。以高端爆款背柜产品和中岛区轻彩妆产品有效结合，用背柜爆款提高客单价，中岛区轻彩妆提升客流量，合力拉动店铺营销。日前，卓越星辰还与韩国最大的两家化妆品公司——LG和爱茉莉达成整体合作共识，店内产品线将再次扩容，为消费者提供最时尚的全球新品。

   卓越星辰CEO黄振介绍到，卓越星辰在进口品领域的优势可概括为四点：第一，拥有国际大牌一站式供应链解决方案。第二，支持专柜验货，每一支产品都有可查询的保真二维码，进口许可证和报关单，以及品牌商的直接授权。第三，名品集聚，紧跟全球畅销品类，爆款平价，支持全网比价。第四，与全球热卖单品同步促销，提供国际化的培训和动销支持，确保产品推广高效执行、迅速落地。

在现今多元渠道加剧洗牌竞争的情况下，如何重新链接消费者是许多店铺最为关注的问题。“站在消费者的角度思考”似乎成为了走出寒冬泥淖、解决零售困境的万能良方。但对于这一问题，黄振却直言，卓越星辰没有目标客群，只坚持做好自己。月入3千或者月入2万；18岁学生党或者30岁“白骨精”，只要喜欢卓越星辰的产品、喜欢卓越星辰的店铺，就都可以来购物。黄振表示，对于零售店来说，定位本来就是一个伪命题。在这个消费群体多元化，消费心理复杂多变的时代，一味迎合消费者，总是在揣测消费想什么、要什么，反而容易因为变化太快，跟不上节奏而迷失，进而失去店铺本身的调性。

卓越星辰只强调一点：认真对待每一个进店的顾客。 而在衡量零售业绩的诸多热词里面，卓越星辰最重视的是“会员”，而非销售额、毛利率、坪效、客单价等更敏感具象的标准。努力将每一位进店顾客发展成为会员，尽力服务好会员群体的每一位黄金客户，是卓越星辰思考经营之道的重要依据。黄振说，进口品消费者忠诚度高，哪怕一天只有10个人进店，只要切实做好这10个人的服务，就能带来足量的销售业绩。

而今进口品已成为国内市场的新亮点，进口化妆品在中国消费者的日常生活中愈发常见，越来越多的零售商和渠道商想挤入这一市场，以求分得市场蛋糕。就此行业态势，黄总表示，未来进口品大潮势必愈演愈烈，接下来还会有更广阔的发展空间。

为了顺势而为，逐浪前行，卓越星辰从去年11月份开始开展加盟业务，针对大型商场、百货、大KA卖场、大型CS连锁推行板块化、嵌入式的整体输出，以标准陈列/体验柜组模型，给优秀的店铺做整体的增量，帮助大家实现实体店的轻资产运营。卓越星辰目前的目标是在三年内发展1200家加盟店。

不过黄振也提到，进口品仍在萌芽期，机遇也伴随风险。对于卓越星辰来说，目前仍有三个关卡需要跨越：一是经营者的思路没能完全转变，按之前做国内产品的老一套做法，没办法适应进口品牌格调；二是BA团队专业度不够，对进口品文化和产品的学习的还不深入，需要在终端实战中不断打磨完善；三是国内进口品渠道太多，产品品质参差不齐、泥沙俱下，要在泥潭中保持正品、合法、完税的“清白之身”，卓越星辰需要面临许多考验。

面对这些问题，南京卓越星辰稳中求进，以资源优势和专业思维加注竞争砝码，以期在进口品经营之路走得更长久也更平稳。