数年前，当时苹果还没那么火，联想CEO还在宣称用乐phone干掉苹果，我怀着对民族产业的支持，花了3K多买了当时的乐phone ，因为配置比较高，心情还是蛮兴奋的。不过有点沉，最要命的是一不小心从手里滑到地上，屏幕碎成烂七八糟，随后找了好多手机维修的服务点，都没有这个型号的屏幕，最后碾转找到了联想的售后服务点，等了一个星期花了500元才换好，只是换完后屏幕手感没有原来的好，再加上苹果越来越火，后来，后来就抛弃他了。

　　  近几年，电商发展迅速，O2O也是风头正劲，但手机维修售后服务这一块，有些属于三不管地带。除一些手机制造厂商为了做好服务架设的售后服务网点，服务比较标准外，绝大部分是依附在手机销售卖场里的店中店或小店，挂起某某品牌手机授权售后维修服务的牌子，在默默的潜行着。

　　  据数据分析，手机维修服务每年近有200亿的巨大市场，在一块蛋糕中，厂商、企业连锁、个体基本是三分天下，手机厂商的售后服务，可以说见人见智，有些故障，报修价格也是高得离谱，更要命的是，如果不给他们换，以后的保修就没办法享受了。

　　  手机维修售后服务的价格不透明、配件不透明、服务不放心严然成了我们消费都最大的阵痛。

　　  手机坏了，拿去修，感觉就像是待宰的羔羊，价格多少全看维修师傅说了算，货比三家跑多几家也是一样，没有最高，只有更高；服务过程无法掌控，一般配件和厂原的配件，我们傻傻分不清楚；服务时间很难保证，快则一会，慢则今天或明天；想拿走手机却已经拆开了，只好忍忍等吧，顺利些第二天拿到修好了，运气差的，可能第二天师傅又说，换了配件后还有另外一个问题，需要进行更换才能正常使用了，你换不换？已经是砧板板上的肉，恐怕由不得你了，诸如此类问题，不胜枚举。

　　  因为有病痛，才有人研究药物来治病。

　　  随着互联网技术的广泛应用，O2O业态的全面扩张，手机维修服务行业，也迎来了茁壮成长的春天。

　　  前有360同城帮推出服务到家、百度百咖也打造上门服务（半小时内修不好返100元）的土豪做法、还有众多电商式的企业，布局在重点城市单点承接网上顾客……

　　  不过，有些风声大雨点小，有些甚至雷鸣电闪，但截止到目前为止，都在默默潜行着，没见更大的动静。

　　  因为什么？因为缺少一个行业保障体系，缺少一个诚信平台。

　　  我们谈谈电商代名词的淘宝，之所以有今天成就，离不开三大因素。一是建立起符合国情的诚信体系，试想现在在淘宝上购买，连妈妈说不好看都可以退的时代，连退货运费都有保险赔的时代，还有什么可以不放心？二是大数据支持，有着强大精准搜索、产品分类与展示、用户交互数据、完善的数据统计分析等；三是完善的商家操作平台与顾客沟通平台，可能现在都习惯用微信，没有人在意旺旺，但微信再强，就算不出现双11的情况，也很难做到客服中心、部门协调办公、客源分配、与安全保障，只是BAT三家相互掐架整得商家、消费者无法适从而以，从商业的角度看，旺旺已经无与伦比。

　　  再说回手机维修，有幸的是早年认识一位年轻的创业者，因为当时我的店就他的店附近，而我又比较喜欢数码产品，所以一直对这个行业有深深的接触和体会。

　　  手机维修这些令人阵痛的问题，其实早在电视台采访之前，他就已经看得很透彻，并一直苦苦琢磨解决之道，我刚认识他时，才刚从广州白云工商高级技工学校出来创业不久，除了创业的激情，更多让我关注的是对行业行的前瞻意念。不仅在对员工技术的培训要求深深扎根，还设立从学徒、初级、中级、高级的严格技术等级规范每家店每一位维修师傅，更是把诚信经营、规范服务提高到做为社会责任来管理企业（这些体系也是后来他整合行业成立1小时手机服务连锁的基础）。

　  近十年来，维修门店从一家到二家，到三家，从广州白云到广州天河，再从广州到顺德、到肇庆……

　  去年8月联合几位行业领军人物宣布“1小时手机服务连锁”成立至今门店已经从广东到广西，到江西、到江苏、到河北、到山西、到内蒙……在一年多的时间发展了近50多家的服务连锁。

   “1小时”这个概念，据我所知是他在经历多年的折磨后才形成的，是行业首创的整合行动，成立之日曾震动整个行业，掀起行业整合跨越前进风潮。致使后来很多坐不住的企业家，纷纷到顺德大良的旗舰店进行考察取经，共同探讨传统企业的转型涉水互联网服务之道。

  可以说O2O的精髓是线上线下无差异的服务。

  我们说，服务的标准是无论谁来做服务和服务对象是谁，都得按标准的要求去做，讲究的是服务的过程体验，是让不同的人体验同一样的优质服务。

  我们经常碰到这样的情况，在某商场服装店，客人试穿什么都合适就是没有买，却偷偷的拍下照片，记下牌子，准备上去购买……也经常在超市看到，拿起产品扫描下条码，然后查询下价格……诸如此类种种，只有一个原因，就是消费者的觉得线上线下有差异，也确实有差异，那是因为线上看不到摸不着，线下价格高；

  O2O做得比较好的有优衣库这种线上线下一体的，虽然价格不算低，但因为有特色，有标准，大家也乐意接受，很多消费者差的不是钱，而是不喜欢一样的产品却有着不一样价格标准或者服务标准。

  谈回到前面“1小时”的例子，做的是手机维修这个传统技术服务行业的最底层，追求利益也属每个商人的天性，少部分人是具有前瞻眼光去看待行业的发展，冷静面对行业巨变的挑战，和互联网+服务的侵袭。

  企业被互联网“逼害”之后，也纷纷起兵联合反抗，忍痛整合规范行业，标准优质服务也是势在必行。

  做为争夺互联网这一块巨大蛋糕的服务商，破冰手机维修售后阵痛，互联网+服务、线上线下无差异标准服务这把利刃，将会在各大行业狭路相逢中互相亮剑。

  谁愿意在这个层面破冰，谁就可能成为掌控航行的舵手！狭路相逢勇者胜！

  再回到我们当初谈论的手机维修行业现状，只有一个字，乱……行业没有强者，没有领军，到处是饿狼传说！

  探索中“1小时手机服务连锁” 的管理服务模式，让这个还未被互联网深入侵蚀传统行业，让这个还在风雨中飘摇的行业，带来了一丝曙光。

  价格的透明，服务的规范不仅仅是体现在表面上的宣传，更不仅仅是体现在统一的制服、统一的装修的门面上，而有前瞻的企业领导者们已经深深扎根做实。标准服务、规范管理不仅在“1小时”自主经营的门店，在加盟连锁店也是一视同仁，从我今天所掌握的情况，他们已经在网上、在微信做到可以随时随地查询对比价格，可以网上下单，也做到上服服务，公司设立专门客服团队对接网上来宾，并有专门监管团队对维修门店实时督控，这种以点带面的整合将掀起整个行业为之震动的深化改革。

　　  这很大区别于360同城帮那种淘宝式只接收不改造的行业整合，他们接收后商家还是商家，只是利用360的网络平台，本质量并没有改变，更没有统一的管理和规范的服务标准。

　  这也是有区别于纯电商式的只有网上门店，而没有线下门店的虚拟体验。

   1小时手机服务连锁，他们做的是线上线下无差异的统一服务，切切实实让消费者看得到、摸得着而且深入叫好的亲身体验。

我是一个喜欢到处闲逛的自由人，平常都会邀请朋友去体验下大品牌店的服务，去装装阔，对感兴趣的事，就喜欢去研究，也喜欢跟大家分享。我更喜欢不断学习前行的企业，因为唯有在不断的学习中前进，企业才会走得更健康、更长久。

　  希望再过一年半载，当再次回来探望这家企业时，又有新的惊人变化，让我们默默关注，拭目以待吧。