保障金融消费者权益，是金融机构服务社会、践行以人民为中心理念的关键体现。近期，光大信用卡积极参与“3・15”金融消费者权益保护教育工作，以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，精心策划了光大信用卡“3・15”消保教育宣传活动，并全方位开展了一系列形式多元、内容详实的传播活动。

　　光大信用卡紧密围绕“维护权益”这一核心主题，积极宣传金融支持扩大消费的政策措施、金融机构在维护消费者合法权益方面的创新实践，以及为民众办实事的显著成效。同时，展示打击非法金融中介的有效经验和营造安全消费环境的丰硕成果，针对侵害金融消费者权益的非法活动及时进行风险提示，全力提升消费者的金融素养，增强其风险防范意识，致力于营造和谐有序的金融消费环境。

　　多渠道普及金融知识，增强消费者权益意识

　　在此次“3・15”消保教育宣传活动期间，光大信用卡将普及金融消费者八项基本权利列为重点工作任务之一。充分借助线上线下双渠道，全面且深入地解读财产安全权、知情权、自主选择权等消费者核心权益。

　　在线上，光大信用卡精心打造了“消保智慧库”等一系列既生动有趣又通俗易懂的宣传视频及图文资料。通过阳光惠生活APP、官方网站以及微信、微博等社交媒体平台广泛传播，以浅显易懂的方式让消费者清晰了解自身合法权益。

　　在线下，光大信用卡积极组织金融知识讲座，深入社区等人员密集区域，为消费者提供面对面的咨询服务，帮助他们正确理解和使用金融产品。助力他们正确认知金融产品，有效识别并防范销售误导、网络平台诱导借贷等常见风险。

　　多元化解纠纷，畅通消费者维权路径

　　光大信用卡将金融纠纷多元化解机制视作优化金融服务、提升消费者满意度的重要手段。在此次活动中，光大信用卡通过多渠道、多形式的宣传，向消费者全面揭示“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的危害及法律后果。引导消费者树立正确的维权观念，通过合法途径理性表达诉求，维护自身权益。

　　为了最大程度地畅通消费者维权渠道，光大信用卡在官方网站、阳光惠生活APP等平台的显著位置，公布了客服热线、投诉邮箱等多种纠纷解决途径。确保消费者能够随时反馈问题，及时获得有效的帮助。并以“3・15”消保教育宣传活动为契机，大力宣传依法维权的正规途径，努力为消费者提供更为便捷、高效、公正的金融服务。

　　针对市场上借“债务重组”之名行诈骗之实的不法现象，光大信用卡专门制作海报、视频对消费者进行风险教育、揭露相关“黑灰产”陷阱：不法中介常以“优化债务”为诱饵，诱导消费者通过高息垫资、借新还旧等方式“入局”，消费者不仅需承担远超正常贷款的综合成本，更面临个人信息泄露、违约违法等风险。对此，光大信用卡通过典型案例剖析，提醒消费者警惕陌生渠道推送的“免抵押”“债务重组”话术，强调办理金融业务应选择正规机构，并现场演示如何查询合规金融服务，助力消费者筑牢资金安全防线。

　　聚焦特殊群体，提供专属贴心金融服务

　　面对不断变化的市场需求，光大信用卡积极响应并贯彻中央金融工作会议精神，致力于做好“普惠金融”工作。持续下沉服务重心，创新金融产品与服务模式，提升金融服务的普惠性与覆盖面。借助线上线下的协同传播，光大信用卡积极向外界展示其努力成果，不仅赢得了消费者的广泛好评，还进一步拓宽了沟通渠道。

　　自2024年4月起，光大信用卡全面支持外籍来华人员申请信用卡业务。通过优化申请流程、简化所需材料，为外籍人士提供便捷的金融服务。同时，配备多语言客服团队，有效消除语言沟通障碍，显著提升外籍客户的服务体验。

　　针对老年群体，阳光惠生活APP推出“关怀版”。秉持“大字体、简操作”的设计理念，对页面进行优化，简化查账、还款等基础用卡功能，使其更契合老年群体的浏览与操作习惯。此次光大信用卡“3・15”消保教育宣传活动深入社区，开展金融知识普及活动。在倡导提高风险防范意识的同时，还帮助老年人掌握信用卡使用技巧，助力老年人公平共享金融改革发展成果。

　　为进一步扩大消保活动影响力，光大信用卡还参与了北京电视台《蜜蜂计划3・15特别节目》的录制。将日常生活中高发的金融诈骗场景，以大众喜闻乐见的艺术形式呈现出来，吸引更多关注，切实提升消费者的反欺诈意识。

　　本次“3・15”消保教育宣传活动彰显了光大信用卡对消费者权益保护的高度重视，是对金融为民理念的深刻践行。未来，光大信用卡将持续奋进，不断优化服务内容与质量，深入开展金融知识普及活动。努力营造和谐、健康、安全的金融消费环境，为消费者畅享更加美好的金融生活保驾护航。