智能技术正在颠覆各产业的业务和组织形态,大规模生产和标准化交付难以满足客户个性化、多元化的需求,而以AI赋能的“超级个体”却可以实现不逊于甚至超过传统大企业的交付品质,这不禁让人感叹:“智能时代已经来临”。

　　当颠覆性的时代浪潮奔涌而来,大型企业将如何灵活转身?数智技术将如何重塑企业和员工之间的关系?拥有4万多员工的新奥集团在过去十多年的智能化转型实践中,始终探索数智技术变迁下带来的组织理念创新,为中国企业提供了一个具有前瞻性的实践样本。

　　颠覆传统管理思维,新奥孕育“理正”理念

　　新奥集团创立于1989年,从燃气运营商起步,逐步成长为产业智能领域的领先探索者。目前,新奥已经形成清洁能源、品质生活和产业智能三大业务,服务全国22个省的3000万家庭用户和25万家企业用户,旗下拥有4家上市公司,2023年实现营收1612亿元。

　　在创始人、董事局主席王玉锁的带领下,新奥集团打破公共事业传统的“供给侧”思维定式,以“居安思危”的清醒意识,不断向自身“追问”:当时代正在剧变,新奥要做什么?最终,新奥找到了一个“牛鼻子”:紧紧围绕客户需求的变化,“任他东南西北风”。近年来,新奥以客创一体理念为牵引,推动战略升级、组织重构和文化重塑“三位一体”的智能化变革,实现了从清洁能源运营商到产业智能服务商的转型升级。

　　二十世纪末,为解决业务快速增长、项目全国扩张的管理压力,新奥携手当时国际顶尖的科技企业,率先进行了信息化建设,让企业管理迈上了一个新台阶。但在十年信息化后,新奥发现所有人被禁锢在流程当中,员工有事找领导、缺乏激情,整个组织走向僵化。

　　智能技术的飞跃给组织形态带来革命性的契机,不仅让客户能够便捷获取满足自我需求的能力,同时也可以让企业员工通过智能产品快速提升能力。新奥于2016年启动管理重构,遵循第一性原理,彻底改变传统“管”的思维方式。2018年是新奥组织变革的“尤里卡时刻”,在吸收中西方经典理论并结合自身多年经营实践的基础上,王玉锁从古代典籍中“里正”一词得到启发,将其“基层自治”的本义与智能时代员工自驱的底层逻辑相融,改“里”为“理”,创新提出了“理正”理念。

　　具体而言,“理正”最初是指以为客户创造价值而非完成上级任务或免责为目的。它强调回归智能化的本质,去“管”、强“理”、善“正”是这一理念的核心。它彻底颠覆了传统管理以资源为中心、以管控为主的组织模式,更加强调通过数智技术激发团队成员充分释放自驱能力,各尽其能、互相成就,从而让组织高效运行,达成使命,实现组织的共同愿景。这是真正以人为中心、以激发为主的创新型组织模式。

　　“理正”引领组织变革,企业智能体推动员工角色转变

　　“理正”理念的提出和持续发展,为新奥的智能化转型提供了清晰地指引,组织模式的创新是智能化转型能否成功的关键保障。

　　基于对信息化弊端的“深刻体会”,新奥始终将重点聚焦在客户和员工二者之间的关系上。管理学大师德鲁克很早就提出“企业的本质是创造客户”的经典论断,但在“前智能化”时代,由于技术的局限,无论是对客户赋能,还是对员工赋能,最终形成的能力还是跟着具体的人走,没有沉淀在组织中,无法随时调用和自我升级。

　　在“理正”理念的引领下,新奥将科层制中的管理者变为生态平台上的“理正者”角色,进行了组织变革的创新。2020年,新奥做了一件突破性的事情,彻底摒弃了传统的“管控型总部”思维,全力推进智能化转型,取消总部、成立“新奥新智”。它的使命不再是管项目、管财务、管干部的总部“老三样”,而是打造创值型基础能力平台,让新奥各产业基于共同的基础设施加快智能化转型。所有员工成为“伙伴”,即事业的主人。传统管理理念中管理者角色要转化为“理正者”,要基于客户的需求牵引,为团队伙伴“搭梯子”,激发伙伴自驱创值。

　　企业智能体是理正和客创一体理念的落地载体。在组织当中,与人工智能领域当前流行的“智能体”(Agent)不尽相同。企业智能体并不是单个封装的自主感知、决策、行动系统。在新奥看来,智能时代应该建立的组织当中,根据员工为满足客户需求所承担的工作将其定义为一个“角色”,每个角色是客户所需能力和企业提供能力的结合体。企业智能体就是企业的各角色之间(业务角色、理正角色),按照规则用一定的“角色模型”联接起来的角色智能群体。它本质上是客户需求和员工能力的结合,没有客户就没有角色,是需供一体的思维。

　　企业智能体的关注点在于网状连接、深度协作、相互赋能的角色群体,而非线性的工作流程,其生产过程是面向客户、自下而上的涌现,而非远离客户、自上而下的层层分解。企业智能体中一线员工是主动发起者,而非流程的被动执行者。

　　新奥在智能化转型与实践中,从理念、到手段、到终极目标,都是为了激发人、解放人、释放人去最大化的创造价值,让智能时代成就每个人,而不是让人成为智能技术的“奴役”。可以说“理正”理念体系从产生到不断地发展的背后,都深刻地体现了新奥底层深厚的人本主义思想。