3月10日，一位中年客户汤某某来到中国工商银行广州分行花都某网点，要求新办一张银行卡用于日常使用。客户将身份证插入网点大堂的自助开卡机具后，系统自动读取客户身份证芯片信息，并与系统内设置的风险标签、开户风险模型等信息进行比对和筛查，识别该客户存在风险信息，提示信息为：客户目前名下的一张安徽XX地区开立的银行卡因在2022年6月发生异常交易，触碰风险监控模型而在系统内留下风险信息，需要开展增强型尽职调查后方可办理开户。据此，网点工作人员审慎地对该客户开展增强尽调和风险研判分析，排除异常情形后，为客户在柜面开立了Ⅰ类个人借记卡。

　　这只是近期银行卡机构做好消费者权益保护的一个案例。今年来，在银行卡专委会等机构的指导支持下，多个银行卡机构千方百计多维开展消保服务，诸多暖心举措打动消费者。

　　特色服务聚焦人群需求，产品创新提供实惠权益

　　中国光大银行信用卡为帮助广大客户用好法律武器保护自己，制作了长图《反电信网络诈骗法与我们的生活》，从概念、适用范围、违法结果等不同维度，帮助用户了解与自己的生活息息相关的法律知识，做到学会运用法律武器来维护自身合法权益。该长图以漫画形式呈现，选取的场景十分典型常见，普法知识通俗易懂。比如，一位客户形象的男士来到柜台前，表示“我要办卡”。光大信用卡的吉祥物小老虎“阿耀”摆摆手，“对不起!您办理的银行卡数量已经超出规定了。”在这个场景画面下，配上普法知识：开立银行账户、支付账户不得超出国家有关规定限制的数量，对经识别存在异常开户情形的，银行业金融机构、非银行支付机构有权加强核查或者拒绝开户。

　　中国民生银行信用卡聚焦老年群体需求，推出一系列“适老”特色服务，帮助老龄消费者打破“数字鸿沟”，享受智能化便捷服务。为60岁及以上的老年消费者提供专属的“一键直达”人工服务，让老年消费者获得VVIP级的极致服务体验，极大满足老年消费者的服务需求，“尊享专线”的背后，是千余名专业服务人员7*24小时的全程守候，专业化的答疑解惑，耐心周到的服务态度，用“暖实力”助力老年消费者享受更优先、更便利、更温馨的金融服务，行尊老敬老之力，护信任长在之心。为解决老年人使用智能设备时“愿意用但不太精通”的问题，民生信用卡对全民生活APP进行适老化改造：一是推出至简版全民生活APP，采用更大图标、更大字体、更简洁的功能菜单和更适合老年人的操作界面;二是开发智能语音服务，老年消费者可通过语音指令快速到达服务页面;三是开发在线视频客服服务，老年消费者可通过线上视频进行人工业务咨询，实现“在线柜台服务”，提升老年消费者对金融服务的满意度与获得感。

　　中国邮政储蓄银行借记卡一是以产品抓手，通过与美团、腾讯等平台的合作，为借记卡客户提供实惠权益。如与美团合作向美团联名卡客户及新市民客户等配置美团立减金、现金券、数字人民币红包，以促进客户在美团全平台尤其是餐饮场景下的消费活跃度;如向借记卡的青年客户，配置视频、音乐及付费知识等文化娱乐类平台的会员权益，以提高客户持卡消费的积极性。二是在后疫情时代，持续与银联合作选择重点旅游类商户，如12306铁路购票、携程旅游等，通过开展持续性消费优惠活动，以及节假日更大的优惠力度，吸引客户集中消费，掀起文旅消费热潮。

　　3月18日，华夏银行信用卡中心首次跨界联合首档聚焦老年人文化生活的综艺节目《这Young的老年派》节目组，开展了“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”专题金融安全宣传教育活动。活动以线下现场发布会、金融知识宣讲、有奖竞答等适合老年人参与的活动形式，在轻松有趣的活动氛围中拓宽消保宣教覆盖面，将金融消费者权益保护工作做到深处。活动现场通过老年墨舞手鼓队表演、老年模特队走秀等丰富多样节目，展示了当代老年人顺应潮流、热爱生活的精神面貌。通过金融知识宣讲、播放《金融伴我成长(老年版)》宣传片和“消费者权益保护宣传文化大使”授牌仪式，帮助老年消费者树立科学理性的消费观，远离各类金融诈骗和违法金融活动。同时，邀请现场观众参与金融知识答题活动，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，现场观众踊跃参与，气氛热烈。此次宣传活动在普及金融安全消费知识的同时，聚焦“银发经济”，助力老年人跟上时代潮流，进一步筑牢老年消费者的“保护墙”，不断增强老年消费者的获得感、幸福感、安全感，为进一步营造健康、安全、有序的金融消费环境贡献华夏力量。

　　完善消保长效机制，有效构筑客群金融防线

　　齐鲁银行成立“泉心消保·金融助老教学实践基地”，积极践行社会责任。为持续完善金融消费者权益保护长效机制，有效保护老年群体金融资产安全，7月5日下午，我行与济南老年人大学联合举办“泉心消保·金融助老教学实践基地”启动仪式。活动现场，我行金融助老讲师团代表与济南老年人志愿服务团代表登台结对，双方团队强强联合、紧密协作，开展一系列团队培训和金融知识普及课程，构建金融知识教育宣传长效机制。将金融助老教学实践基地、芳华金融大讲堂、金融助老讲师团、金融助老直播间等诸多元素融合升级为金融助老平台战略，将金融知识宣传教育与推动老年人金融服务紧密结合，全面推动有温度的“银发金融”服务模式。实现老年群体金融教育规模化、专业化、长效化，助力老年群体防范金融风险，共建和谐金融环境。

　　哈尔滨银行信用卡把握《征信业管理条例》颁布十周年及6.14征信记录关爱日有利契机，进一步提升征信宣传工作质效，特制作“人生路远，信用为坚”主题宣传海报，并发布通过“哈行信用卡”微信公众号推送名为《规范用卡习惯，关爱信用记录》的宣传文案，旨在引导社会公众深入了解征信记录的重要性，珍爱信用记录。通过多方面系统性宣传，切实有效加强消费者权益保护，构建和谐金融消费环境。

　　兴业银行充分发挥营业网点物理优势，以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题积极组织宣教。各营业网点通过在Led显示屏滚动播放宣传标语、厅堂摆放宣传海报、发放宣传折页、工作人员现场讲解等多种方式，向客户普及防范电信网络诈骗、远离非法集资、安全用卡、识别正规银行服务渠道、爱护人民币等金融知识。各分行利用“十进”方式(进社区、进商圈、进街道、进校区、进村镇、进工厂、进企业、进园区、进金融服务点、进农村)，结合“一老一少一新”客群的知识水平、知识需求和行为特点，设计差异化的金融知识普及方案。

　　恒丰银行漳州分行结合“迎端午手工茶话会”活动，开展“强化金融消费者理性依法维权意识”专题宣传活动，揭示“代理维权”“代理投诉”本质，警示不当维权的相关风险以及可能被追究的相应法律责任，引导金融消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，掌握维权手段，提高维权能力。

　　平安银行信用卡为加强消费者权益保护，引导消费者正当维权，积极开展消费者教育，以我中心通过信用卡视频号、抖音发表“十年征信路 奋进新征程”、反非法集资、打击非法集资等帖文宣导和扩散老年人防诈骗知识，提升老年人预防欺诈的能力。为提升公众风险防范的意识和支持实体经济发展通过官方公众号、口袋app等渠道发表“如何防范非法集资，守住钱袋子”、金融宣传教育防范信用卡盗刷、普及金融知识守住“钱袋子”等漫画。