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金融消费者的利益是金融业健康发展的基础,对维护金融稳定和促进社会和谐都具有重要意义。在当前经济形势下,小微企业作为国民经济的重要组成部分,面临着多重困难和挑战,如何为小微企业提供更加优质、便捷、公平的金融服务,成为了金融机构的重要使命。 平安普惠是一家专注于小微企业金融服务的平台,以“金融为民”为初心,以党建引领业务高质量发展,积极履行金融消保主体责任,助力小微企业健康蓬勃发展。近日,平安普惠在学习贯彻中央经济工作会议精神的基础上,结合自身实际情况,制定了一系列消保工作安排和措施,旨在搭建架构合理、保障充分、执行有效的“消费者权益保障体系”,进一步夯实消保工作管理,持续加强消保治理机制建设,全面强化消保宣传教育。 构建“五大保障” 健全消保体系 平安普惠将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一,建章立制强化主体责任,主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理,将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中,以专业化、数字化、智能化作为公司健全消保建设的底层支撑。 今年以来,平安普惠不断加强多层次消保工作管理体系建设,开展“五大保障”确保消保工作做实做精。 在组织保障方面,平安普惠以架构健全、履职尽责为目标,成立“消保工作事务委员会”,下设6个工作组,推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地;各地分支机构成立“消保工作推动小组”,持续深化消保架构建设,落实消费者权益保护管理工作。 在制度保障方面,聚焦全面治理、长效管控,持续推进《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善,从源头确保消费者权益依章运行。 在机制保障方面,平安普惠严格执行“消保审查机制”,强化消保事前审查,从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项,细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程,实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行;建立“2345督导整改机制”,确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收;建立“消保内部培训机制”,强化员工消费者权益保护意识。 在考核保障方面,建立“消保工作考核评价机制”,驱动内部各项工作落实到位。 在系统保障方面,全力打造智能化的消保系统,实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。 发起金融科普“守护者行动” 提升金融素养 金融消费者的权益与金融机构息息相关。平安普惠坚持“以人民为中心”的发展思想,致力让每一位金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务。持续开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费者权益保护的一道重要防线。 多年来,平安普惠将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点,以“有温度的服务”为理念,以专业精神为消费者保驾护航,持续打造高质量服务,共同守护民众幸福美好生活。 自2018年平安普惠开展金融科普“守护者行动”以来,各地分支机构积极联动权威单位,聚焦小微企业主、“一老一少一新”(老年、学生、“新市民”),以线上+线下形式,策划互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教活动,助力民众提升风险防范意识。 截至目前,金融科普“守护者行动”已在全国180余座城市落地近1400场,触及消费者超3000万人,在“意识、能力”方面为金金融知识薄弱群体赋能,从源头上提升国民金融素养。 在这个过程中,平安普惠不仅为消费者提供了有价值的金融知识,也展现了自身的社会责任和品牌形象。在这个意义上,金融科普“守护者行动”不仅是一项消保工作,也是一项品牌建设工作。 |
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