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2022年,党的二十大总览全局,绘制中国经济社会发展新蓝图,“坚持以人民为中心”的提法更成为全社会共识。 近日,中华人寿发布了2022年服务大盘点,全面展示了该公司在“服务国家、服务客户、服务民生”三方面做出的实践和成效,涉及护航国家战略、巩固脱贫成果、服务小微企业、投身公益活动等多个维度。 中华人寿立足新发展阶段,积极承担社会责任,为经济社会持续健康发展贡献力量,受到社会广泛认可。 中华人寿相信,坚持“以人民为中心”,坚持“服务国家、服务客户、服务民生”不仅仅是一家国有企业的政治使命,同样也是一家寿险公司长期稳健经营的必然要求。 服务国家方面:助推实体经济发展,促进经济社会发展绿色转型 服务国家战略是国有企业的重要使命,作为经济“减震器”和社会“稳定器”,我国保险业积极服务经济发展大局,保障的广度、深度、力度日益提升。多年来,中华人寿始终坚持做国家战略的支持者和实践者,并在此基础上,谋划自身发展规划。2022年,中华人寿在全民健康、实体经济、绿色发展、乡村振兴等方面持续发力,多措并举助推国家现代化发展。 自党的十九大报告首次提出“健康中国”战略以来,服务落实“健康中国”战略就成为了保险业的重要任务之一。顺应大势,中华人寿也提出了“实施全面健康管理, 助力 健康中国建设”的目标,全面发力社会健康事业,从产品、服务两方面入手 ,满足人民群众多层次、多元化健康保障需求。产品方面,中华人寿积极探索准养老新市场,围绕“应对人口老龄化国家战略”,先后开发上线12款疾病、医疗保险产品,可售4款养老年金保险产品,以产品为入口守护人民健康生活。服务方面,则以社区为发力点,逐步探索深入。2022年11月,其北京分公司与北京市马家堡社区卫生服务中心正式达成合作,开展保险赋能“健康中国”计划,为公司树立了良好的市场口碑。 为贯彻落实“服务实体经济”的号召,中华人寿也展开积极行动,围绕先进制造业、战略性新兴产业、传统产业转型升级等重点领域,通过保险资金投资,为上百家实体企业提供债券、债权融资支持 ,涉及公用事业、商业贸易、交通运输、煤炭开采等10余个行业,积极助力实体经济健康稳健发展。 小微企业设立门槛低、资金投入少、申办形式灵活,是国民经济最为活跃的组成部分,精准赋能小微企业,就是激活经济活力的最有效的方式之一。2022年,中华人寿 全力赋能小微企业,推动小微企业抗风险能力提升。其中,仅天津地区,中华人寿就服务民营企业 22家,为14.5万名员工提供223.48亿元风险保障 。 在“碳达峰,碳中和”的发展背景下,中华人寿以实际行动助力绿色发展。2022年, 其出资 6.5亿元认购煤炭和能源领域债权债券,出资1亿元认购“中国人寿(37.80 +1.23%,诊股)-国电投清洁能源股权投资计划”,着力探索绿色资产投资。 随着全面推进乡村振兴进入新阶段,中华人寿也积极推动脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。2022年,中华人寿累计实现扶贫消费45.79万元,“以购代捐”促进脱贫群众增收。此外,其还出资5000万元认购乡村振兴债券,支持乡村振兴基础设施建设。 服务客户方面:坚持以客户为中心,创新推进运营智能化进程 党的二十大报告中,进一步强调新时代要深入贯彻以人民为中心的发展思想,必须坚持人民至上,在深刻领会党的二十大精神基础上,中华人寿准确把握政治性、彰显人民性、突出时代性,更加坚持“以客户为中心”。 2022年全年,中华人寿 共服务客户 42.38万名,提供风险保障2.77 万亿元,理赔支出 2.24亿元 ,以自身业务切实客户风险保障水平。 为全面提升客户体验,满足客户多元化需求,中华人寿则推出24小时电话医生服务、SOS全球紧急救援服务、全程无缝隙紧急救援、重疾绿通服务等多项增值服务。 数字化时代,传统服务向智能化的转变和升级是保险公司提质增效的必由之路,应对这一趋势,中华人寿坚持创新驱动,推出新契约“微”回访服务和“智能呼叫机器人(16.71 +6.57%,诊股)”项目,突破时空限制,提高日均服务量,保证服务标准化、智能化程度不断提升。 目前,依托数字化平台,中华人寿可提供线上承保、智能核保、智能理赔、智能云柜面、视频服务管家、在线客服 +智能呼叫机器人等功能, 可满足客户一站式服务需求 。 值得一提的是,为了应对人口老龄化快速加深、且老年客户对于服务的需求与年轻客户有显著不同的社会现实,中华人寿在适老化服务方面下足功夫,先后针对老年群体推出多项服务,包括网站适老化改造、绿色通道、培训讲座、上门服务、专属活动、爱心座椅等,助力老年人跨越“数字鸿沟”,畅享新时代金融服务。 服务民生方面:积极投身公益事业,加强重点人群风险防范知识普及 在立足行业实际,全面发扬“以客户为中心”的发展理念同时,中华人寿还积极回馈社会,充分调动自身能力,践行企业社会责任,彰显企业担当,在应对疫情,提升特殊群体、“一老一小”和新市民等重点人群风险保障水平方面持续发力。 自新冠肺炎疫情爆发以来,做好疫情防控工作是守护人民安全的重中之重。疫情期间,中华人寿持续针对30余款长期疾病保险产品进行新冠肺炎责任免费扩展,积极主动参与防疫志愿服务工作。 中华人寿也持续关注特殊群体保险保障问题。2022年,中华人寿为“一带一路”重要交通枢纽的新疆机场(集团)有限责任公司7314名员工提供赠险,涉及保额37.97亿元。 除此之外,多年来,中华人寿积极投身公益,多次向困难群体捐赠“爱心大礼包”,采购残疾人“直播带货”的爱心商品,组织员工参与献血活动,用公益和爱心传递社会温暖。 从企业特质出发,成立多年,中华人寿也一直致力于风险防范知识普及工作。中华人寿高度重视“一老一小”和新市民等重点人群,积极开展保险知识宣传活动,强化其风险防范意识和金融防诈能力。2022年,中华人寿开展“3·15”消保教育宣传活动,因表现突出获北京银保监局表彰。 当下,保险业正步入深度转型期,伴随主流客群的迁移、信息壁垒的消失,一切的一切都在倒逼保险业承担更多企业社会责任,不仅为股东创造更多价值,也要为客户、社会创造更多价值,实现真正多方共赢。 而中华人寿,无疑正以实际行动,顺应经济社会发展大趋势,沿着正确的方向一路向前。 |
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