作者：董一博 /泰国工业区管理局(I-EA-T)

　　泰国工业区管理局I-EA-T已经建立了一个符合ISO10002标准的有效的投诉处理体系以提升产品和服务水平。

　　同时，泰国工业区管理局I-EA-T将投诉相关处理流程和规则以法案的方式予以公布。

　　根据 Industrial Estate Authority of Thailand ACT B.E.2552法案及I-EA-T No.9/2022会议纪要规定，泰国工业区管理局I-EA-T处理投诉的相关流程规定如下：

　　1、 泰国工业区管理局I-EA-T关于处理投诉做了哪些措施

　　a) 泰国工业区管理局I-EA-T已经建立了ISO10002标准的质量管理与客户满意引导系统，并按此工作系统的规定来处理投诉

　　b) 泰国工业区管理局I-EA-T已经聘用了专人用来负责内部投诉处理系统的运行监督，以保证投诉被圆满和及时处理

　　c) 泰国工业区管理局I-EA-T建立了个人隐私保护政策，以保护投诉者和证人在投诉过程中的透明、安全和公平对待

　　d) 泰国工业区管理局I-EA-T建立了管理制度以保证投诉程序可以正确执行

　　e) 泰国工业区管理局I-EA-T建立了相关内部指标和标准流程以衡量投诉处置完成效率标准

　　f) 泰国工业区管理局I-EA-T已经应用一些技术手段去管理监督报告和总结投诉相关处置流程和结果

　　2、 泰国工业区管理局I-EA-T实施投诉处理政策的目的

　　a) 为了提高组织内部管理层和员工，包括I-EA-T全体股东对投诉的清醒认知，提升工作责任感

　　b) 通过有效的投诉处理流程建立与社会、员工、股东和投资者之间可信、互信的良好关系

　　c) 通过制度落实对投诉者和证人的安全与公平。