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9月26日下午,由深圳市物业管理行业协会、高仙机器人、蝴蝶派主办的2022智慧物业与数字化转型高峰论坛在深圳举行。深物协会长曹阳先生,以及多名头部物业企业的企业家、智慧物业科技公司负责人、技术专家齐聚于此,探讨智慧物业与数字化转型过程中的难点、痛点、未来趋势以及需要行业共同面对的解决之道。天安运营董事长涂春安先生受邀出席了本次论坛,并分享了天安运营对于智慧物业和数字化转型的见解、观点和探索。 当前,大数据、物联网、区块链、云计算、人工智能等新一代数字技术的迅猛发展,正成为重塑全球经济结构、驱动新兴业务发展、改变全球竞争格局的关键力量。在这种背景下,传统物业行业作为劳动密集型企业,也希望通过数字化转型,解决成本高、招人难、人效低等行业发展难题,期待凭借智慧实现破局。 天安运营在智慧园区建设和运营上已深耕多年,有深刻的感悟和见解。在谈及行业趋势时,涂春安董事长表示由于人口红利的消失和老龄化的到来,人工成本越来越高是不可逆的趋势,劳动密集型的物业企业用科技取代人工一定是未来的趋势,智慧和数字化是每个企业必须要走的路,否则只有被时代所淘汰。 在探讨物业企业如何打造标杆企业时,涂董也分享了天安运营的做法,通过界定客户的需求为客户提供全生命周期的物业及运营服务,同时大力打造标准化的管理服务,让服务始终保持统一和稳定。第三就是加强新技术的应用,提升服务的效率,加强与客户的连接。总之,物业的本质始终是服务,提高服务的深度、精度、广度和温度,这样才能树立标杆企业。 在讨论“企业文化和员工培训”话题时,涂春安董事长也分享了他的理解。一方面,天安运营要做的是产业园区智慧化运营,这相对住宅小区而言,更需要专业的知识以及创新的意识,这需要企业文化在这方面做一个“创新力”的引导。另一方面,目前行业的趋势已是从“物的管理”到“人的服务”,做服务就该回归初心,天安倡导的就是简单的服务流程、简单的员工关系、阳光下运行的企业机制、保持一份阳光的心态。天安运营的企业价值观很简单,就是简单、阳光、专业、创新。而培训,他认为非常重要,培训首要的就是要坚持,天安运营坚持一对一的师徒制带教,并且长年不断重复的培训,还运用了数据化的手段检测和巩固培训的成果。 最后,主持人询问每个嘉宾接下来要做的三件最重要的事。涂董认为,对天安运营而言,目前首要的就是要充分挖掘客户在不同时期、不同场景下的需求,从而研发相应的服务产品来满足客户。第二就是坚持智慧园区建设,用科技来助力、赋能现有的管理和服务。第三是持续关注团队的创新和学习,打造学习型组织,这样才是企业持续发展的根基和动力。 天安运营自战略转型以来,一直致力于智慧园区建设和企业数字化转型的探索。目前已经在福田、龙岗、东莞、重庆等多个产业园区完成了智慧园区建设和部署,利用IoT技术来连接空间中的设施、设备、资产,对现有的业务、流程、商业模式进行数字化再塑造,建设一站式的园区生产生活平台,向现代物业服务迈进。 |
2024-02-20
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