近日，由深圳市上市公司并购协会主办的“新周期下企业发展的新机遇——百人董事长论坛”在深圳举行，北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)高级副总裁刘巍受邀出席并发表《新周期下的企业数字化》主题演讲。

　　本届论坛以“新周期下企业发展的新机遇”为主题，来自上市公司、金融机构及知名企业的董事长及高管代表共同剖析了当前经济走势，把脉数字变革之路，探究新周期下的企业数字化新机遇。

　　过去20年，是中国房地产行业的“黄金时代”。目前，房地产已经成为我国最重要的支柱产业之一，我国现存千亿级房地产企业达36家，百亿级116家，均位列世界第一。未来，在“三道红线”、“两集中供地”等楼市调控政策常态化之下，房地产将从过去的高增长、高杠杆、高周转、高利润、低成本的“四高一低”，进入低增长、低利润、低杠杆、低成本、高周转的“四低一高”新阶段。同时，在疫情的叠加影响下，全国房地产市场发展节奏将趋缓，商品房销量也将平稳回落。

　　随着5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术的发展，客户对于房地产的消费观念正在逐步发生变化，越来越多的房地产企业开始选择数字化转型作为新的生存之道，从企业内部视角考虑如何卖产品，转向客户视角考虑如何运营客户，更加重视和强调“客户体验”。如何听到、听清、听懂客户之声，利用数字化技术重塑营销价值，已成为广大房地产企业当前亟待解决的首要课题。

　　卓思高级副总裁刘巍发表《新周期下的企业数字化》主题演讲

　　刘巍认为，体验即感觉，是无处不在、难以量化的主观感受，它的不可复制性，对体验管理与实施战略构成了根本性挑战。体验隐藏在广阔无垠的非结构化数据里，只能从非结构化的语音、图像、视频等数据中获得。客户之声是性价比最高的非结构化数据，因为它唾手可得，并且信息丰富，包罗万象。因此，对客户之声进行专业分析，将有助于我们有效地监测客户体验。

　　而客户之声分析的关键，在于建立客户表达与企业管理之间的桥梁，这座桥梁的基石就是Know-how，即：基于对客户表达特点的充分理解，同时叠加对于行业及业务管理的充分了解，形成的“知其然知其所以然”的能力。同时，基于认知图谱而非知识图谱的NLP，是实现客户之声深入洞察的关键要素。

　　卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，搭建了以认知智能技术驱动的“卓思客户体验云”数字化管理平台。

　　“卓思客户体验云”以强大的Know-how和NLP技术为驱动，兼容400电话、在线客服、销售NPS、满意度、外部评论等全渠道客户之声，能够帮助房地产企业建立起真正的数字化客户体验智能平台，将客户体验需求精准地转化为企业的管理要求，快速找到客户体验痛点及悦点，实现“听见一切客户声音、听清一切客户心声、听懂一切客户期待、回应一切客户需求”的目标，助力其对业务进行深度剖析，从而改善产品及服务，赋能业务增长。

　　目前，保利、融创、华润等大型房地产企业以及众多知名世界500强企业已经将“卓思客户体验云”作为数字化转型的重点，通过引入“卓思客户体验云”，实现由“数据+业务”双中台向“数据+业务+体验”三中台的战略升级。

　　毫无疑问，数字化将成为房地产行业未来增长的重要抓手，能够为房地产企业带来品牌效应、经济效应的双增长以及更加多样化的价值体系，成为房地产企业构建全新盈利模式的核心。谁能在数字化变革的“风口”中占据有利先机，谁就能率先提升运营效率，降本增效，实现破局。

　　未来，卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的消费者洞察和市场咨询的专业能力，结合认知智能技术，以“卓思客户体验云”为依托，助力广大房地产企业更好地理解与服务客户，用“体验”为企业创造竞争优势和经济价值，助力企业领跑体验经济时代。