“喂，您好!我是江苏省淮安市淮阴区的疫情防控指挥中心，本次来电是就新型冠状病毒肺炎的事情做个日常回访，感谢您的配合，请问您是不是机主本人?”

　　“是的”

　　“嗯，为了您和您家人的健康，这边需要您配合回答几个问题好吧?”

　　“行，您说”

　　......

　　近日，淮安市民陈女士接到了疫情电话回访，当时她正在居家隔离，挂断电话后她依旧认为自己刚刚和真人打了一通电话。“要是没告诉我是智能语音助手，我是完全听不出来的”，陈女士掩饰不住对AI技术的惊讶。

　　这通电话只是江苏淮安公安使用“智能语音助手”拨打的上万个疫情回访电话中的一个。7月20日南京禄口机场突发疫情，给位于南京都市圈的淮安市带来不小的压力，仅淮安辖内10个中风险地区，疫情波及范围大、人群面广，一下带动了城市疫情防控的焦灼感。回访统计是后方战场，每一条回访信息都与疫情息息相关，时间紧，任务重，关键时刻淮安公安请来了专业的“智能语音助手”来帮忙。

　　淮安公安“智能语音助手”是由独立AI技术平台-百融云创为助力应对疫情量身定制的“智能语音对话机器人”，话术根据疫情场景做了特别设置和搭建，可与居民一对一多轮对话沟通。同时，采集到的居民疫情信息可以迅速生成触达统计报告，让每一条数据都做到快速响应、精准下发、核查处置、及时反馈。

　　“它不用休假，周末也在拨打电话，这样大大减轻了我们的工作量。”淮安公安防疫工作人员对“智能语音助手”赞赏有加。截至目前，“智能语音助手”已接到19批次的外呼任务，触达量超10万人。

　　早在去年疫情期间，淮安公安就曾使用百融云创“智能语音对话机器人”进行疫情回访，此次与百融云创再次联手，通过小小机器人为其增添了不少“警力”。经过各方不懈的努力，到目前江苏淮安市中风险地区清零，6个地区降为低风险、解除封闭。

　　在这场抗疫大战中，百融云创“智能语音对话机器人”彰显了科技抗疫的硬核力量。自成立以来，百融云创身体力行践行科技扬善的理念，积极承担社会责任，推动科技产生正向效应。去年疫情爆发后，百融云创紧急成立了“智能语音防疫”公益项目，免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供“智能语音对话机器人”服务，助力社区降低防疫负担，得到了多个地方政府和企业事业单位的认可和表彰。未来，百融云创将继续在公司内外部深化ESG理念，以更加负责任地姿态为经济、环境、社会的全面发展创造积极影响。