商务 & 财经
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基于微信的客户联络、私域运营,当属今年最热。「微信客服」的上线,让这一趋势更加白热化。 ![]() 基于微信客服,智齿科技x企业微信的融合新产品—— 智齿微客,是 2021年8月11日,智齿科技与企业微信举办联合发布会,宣布产品正式亮相。企业微信生态总监Sediya表示:微信客服可以实现商家在微信生态各个场景里与用户的业务沟通。智齿科技专注于一体化客户联络解决方案,过去我们见证了智齿科技企微智客的优质产品和服务能力。未来,我们仍将携手智齿科技,继续拓宽基于微信生态的全渠道、全场景服务能力,实现跨渠道的统一服务体验。 智齿科技CEO徐懿表示:早期「共创客户」招募启动,欢迎所有的新老客户与智齿科技沟通,一起感受微信客服带来的客户联络新变化、私域运营新机会! 微信客服仅支持双方在线聊天式的基本服务能力。智齿微客在基础上增加了大量的智能化功能,帮助企业客服团队降本增效: 在线机器人的接入不仅可满足非工作时间的接待,更能应对海量高频次问题的咨询,整体接待效率提升300%; ![]() 素材库与快捷回复能够辅助人工客服,提供如文件、小程序、图片视频等富媒体回复内容,不仅提升了客服20%响应时间,更是优化用户咨询体验,为团队更快更好地完成业务。 在线服务营销绝不仅仅是回答客户的问题,而是在联络中对客户的全生命周期运营。 在客户服务接入时智齿微客通过智能路由的分配,能够智能平衡每位客服业务技能水平与饱和度,资源范围内为客户提供最优服务体验。 ![]() 智齿微客提供的工作台侧边栏与可对接CRM、订单等业务系统,客服在每次接待前获知用户画像,为客户提供千人千面的服务,接待后再根据服务记录添加标签,进一步沉淀用户数据。 工作台中直接创建工单,与其他二线客服协作解决客户疑难问题,确保多部门协作畅通可控。 智齿微客增加了每次服务后的满意度调研,以终为始,寻找服务薄弱环节,不断闭环优化业务。 面对不同维度的服务管理难题,智齿微客后台的数据报表统计提供丰富的多维分析指标,帮助管理层洞察服务营销业务全景,从而更好地调整业务决策。 同时,智齿微客与智齿的企微私域运营产品 除了以上的亮点功能,智齿微客在接待入口、人员协作、用户反馈、呼叫中心对接、发送内容形式扩展等多方面进行调优。 另外,智齿科技联合企业微信、微信客服团队的【微信客服系列课程】也正在进行中,时间为每周三下午。课程表可关注智齿科技微信公众号。 |
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