基于微信的客户联络、私域运营，当属今年最热。「微信客服」的上线，让这一趋势更加白热化。

　　基于微信客服，智齿科技x企业微信的融合新产品——智齿微客，正式上线！

　　智齿微客，是客户联络领域，首款落地微信客服的融合产品 。它将帮助企业建立最便捷的客户联络窗口，实现更短的私域路径。

　　2021年8月11日，智齿科技与企业微信举办联合发布会，宣布产品正式亮相。企业微信生态总监Sediya表示：微信客服可以实现商家在微信生态各个场景里与用户的业务沟通。智齿科技专注于一体化客户联络解决方案，过去我们见证了智齿科技企微智客的优质产品和服务能力。未来，我们仍将携手智齿科技，继续拓宽基于微信生态的全渠道、全场景服务能力，实现跨渠道的统一服务体验。

　　智齿科技CEO徐懿表示：早期「共创客户」招募启动，欢迎所有的新老客户与智齿科技沟通，一起感受微信客服带来的客户联络新变化、私域运营新机会!

　　智能 —— 辅助人工，为团队降本增效    

　　微信客服仅支持双方在线聊天式的基本服务能力。智齿微客在基础上增加了大量的智能化功能，帮助企业客服团队降本增效：

　　在线机器人的接入不仅可满足非工作时间的接待，更能应对海量高频次问题的咨询，整体接待效率提升300%;

　　素材库与快捷回复能够辅助人工客服，提供如文件、小程序、图片视频等富媒体回复内容，不仅提升了客服20%响应时间，更是优化用户咨询体验，为团队更快更好地完成业务。

　　业务 一体化 —— 服务营销以终为始     

　　在线服务营销绝不仅仅是回答客户的问题，而是在联络中对客户的全生命周期运营。

　　在客户服务接入时智齿微客通过智能路由的分配，能够智能平衡每位客服业务技能水平与饱和度，资源范围内为客户提供最优服务体验。

　　智齿微客提供的工作台侧边栏与可对接CRM、订单等业务系统，客服在每次接待前获知用户画像，为客户提供千人千面的服务，接待后再根据服务记录添加标签，进一步沉淀用户数据。

　　工作台中直接创建工单，与其他二线客服协作解决客户疑难问题，确保多部门协作畅通可控。

　　智齿微客增加了每次服务后的满意度调研，以终为始，寻找服务薄弱环节，不断闭环优化业务。

　　管理 —— 服务管理难题，一站式解决    

　　客户服务 ——客户都从哪些渠道来?都在咨询哪些类型的问题?有哪些需求?

　　客服管理 ——客服的服务是否合规?响应时间是否及时?工作量是否饱和?

　　运营衔接 ——服务升级时专员与群如何分配?后续客户的活跃度与通过率如何?

　　面对不同维度的服务管理难题，智齿微客后台的数据报表统计提供丰富的多维分析指标，帮助管理层洞察服务营销业务全景，从而更好地调整业务决策。

　　同时，智齿微客与智齿的企微私域运营产品企微智客 同为基于微信生态的模块化产品，其两者一体化的整合更协助您【从公域引流，到在线服务营销，再到私域运营】一站式解决，玩转微信生态!

　　除了以上的亮点功能，智齿微客在接待入口、人员协作、用户反馈、呼叫中心对接、发送内容形式扩展等多方面进行调优。智齿科技微信生态产品经理赫姗姗表示，微信生态大有可为，无论是刚刚上线的智齿微客、还是备受好评的私域运营产品「企微智客」，都会不断更新迭代，能满足各类企业客户联络、私域运营的变化需求。

　　另外，智齿科技联合企业微信、微信客服团队的【微信客服系列课程】也正在进行中，时间为每周三下午。课程表可关注智齿科技微信公众号。