早在2007年，长城物业与长城花园业委会就开启了“阳光物业服务模式”的探索，之后长城物业将阳光物业服务模式陆续在100多个项目实施，并适时根据相关政策法规做持续完善。深圳长城二花园是“阳光物业服务模式”平稳运行的典型项目，其运营经验和组织设计，也为深圳经济特区物业管理条例的完善提供了参考借鉴。长城二花园将业主自治和专业物业服务有机结合，形成了阳光、规范、透明的服务模式。

　　1、什么是“阳光物业服务模式”？

　　小区业主委员会与物业公司合力规范经营，做到“财务阳光、服务阳光、管理阳光”，携手共建美好社区。所谓阳光，体现在小区业主委员会与物业公司形成有机结合，两者在该模式下合力规范经营及管理小区，做到“财务阳光、服务阳光、管理阳光”。

　　长城物业提供专业化物业服务，业主委员会全流程、全方位参与小区的管理，实现高度自治，多方面保障业主对社区物业服务的各项权益。在阳光物业服务模式下，业委会和长城物业双方达成共识：携手共建美好社区。

　　2、携手共建美好社区：谁与谁携手？如何携手共建呢？

　　所谓业主自治指的是在一个物业管理区域内，重大事项由业主共同决策，而不是让业主自己去干物业管理。物业管理牵涉到方方面面的专业知识与技能，它离不开物业公司专业化的管理服务。这也是长城二花园业主委员会对业主自治的深刻理解与主张。因此，业主、业主委员会与物业公司携手，合力克服困难才能把小区建设得更好。

　　在携手共建过程中，业主委员会和物业公司始终保持一个宗旨：以保障广大业主利益为核心目标，做好小区物业管理服务工作。业主、业主委员会和物业公司多对话，少对抗，通过沟通达到共识，共同解决问题。

　　3、长城物业与业委会分别扮演什么角色？有什么职能？

　　2013年业委会选举之后，长城二花园业委会与长城物业签订了携手共建阳光社区的合作协议，二者之间的关系再次被协定：业主成为社区主人，物业是服务机构。

　　■ 长城物业严格依照物业服务合同规定的服务标准，在业主自治的环境中提供专业服务，获取阳光下的酬金收入。

　　■ 业主委员会代表业主行使权利，参与并审议小区管理过程中各项重大事项，从而确保业主在物业服务以及物业资金的管理等方面享有充分的知情权、参与权、决策权和监督权。

　　4、长城物业与业委会是如何共事共管共治的？

　　1.建立资金共管账户

　　通过建立资金共管账户实现财务收支共管，所有支出由业委会表决通过、由长城物业按预算执行计划，并通过公示财务收支报表定期将资金使用情况公开。

　　2.实行阳光财务运作模式

　　在资金管理上，账目做到阳光、规范、透明， 业主可以监督长城物业在管理服务过程中的每一笔资金流向，业主自治得到充分体现。

　　3.成立专项基金

　　业委会和长城物业在合作协议基础上，明确酬金约定、“三定”管理(定岗、定员、定额)等条款。同时也有奖励制度，每年结余部分资金会按照约定基数份额奖励给物业管理团队，大力激发一线员工的工作积极性;其余的所有收入归属全体业主，成立专项基金用于小区建设。

　　5、“阳光物业服务模式”下，财务是如何实现阳光的？

　　财务公开

　　由业主委员会聘请会计、长城物业安排出纳人员，共同对共管资金账户负责。财务账目定期请第三方公司审计并向全体业主公开。

　　财务透明

　　长城物业该项目财务收支，由业委会进行全面监督，确保按照预算计划执行，并依据财务管理制度每个季度在小区的显著位置公示财务收支报表，让每位业主了解物业收支账目情况，物业账目做到“阳光透明”。

　　在这种良性的阳光财务运转下，长城二花园在采取增收节支、降低能耗等一系列措施之后，公共收益年年有结余，结余部分会给业主发福利、买礼物等。

　　6、如何实现“管理阳光”才能保障业委会更为公开透明地运转？

　　2016年，长城二花园创新小区管理，正式成立了深圳市福田区第一家业主监事会，监事会与业委会成为了业主大会领导下的两个独立组织。

　　业主监事会作用：

　　监督业主委员会和长城物业正常地履行工作职责，并且有权进行财务监督，不干涉业委会和管理处的日常工作，但负责对重大项目的决策发表意见、对重大项目的执行进行监督。

　　业主监事会的成立有效保护了广大业主的根本权益，同时推进小区管理更加制度化、合规化，保障业委会更为公开透明地运转。

　　7、物业“服务阳光”体现在何处呢？

　　业委会有权择优选择物业公司项目经理人选，业委会与物业服务人员在坦诚、真实的合作关系下共同为业主服务、为业主负责。可以说，一个小区的项目经理是最关键的岗位，阳光物业服务模式下，业委会有权筛选物业公司拟派来的项目经理，层层选拔，择优录取。长城二花园业委会在支持长城物业工作的前提下，也会直言不讳地对物业服务需要改进之处提出建议并要求整改。

　　因此，在这样真诚的合作氛围下，长城物业项目经理带领服务团队心无旁骛地为小区提供专业服务。他们不仅对物业公司负责，更重要的是对全体业主负责，把小区当家一样，与业委会一起携手改善小区整体面貌。

　　8、是什么驱动着长城二花园“阳光物业服务模式”经久不衰？

　　经过十多年不断磨合、完善和实践，长城二花园业委会在陈寅生主任带领下，成功将长城二花园打造成了具有范例作用的幸福社区。

　　“尽管成立并办好业委会是件没有利益，偶尔还会受气又受累的事情，但当你走过这风风雨雨的十几年再回望，看到长城二花园从一个老旧的小区走到今天，每一步的成功和进步都有你的一份努力和心血时，当你看到广大业主都支持和理解你的工作时，这种充实和成就感是金钱换不来的。辛辛苦苦、忍辱负重、无怨无悔的付出便也都值得了。”采访业委会陈主任时，他这样说道。正是因为有业委会所有成员这样的奉献精神和严格的自律，群策群力，不求回报地为建设和谐、幸福社区发光发热，才有现在长城二花园欣欣向荣的大好局面。

　　9、实施“阳光物业服务模式”我们能看到怎么样的成效？

　　“等不来、靠不来”，长城二花园业委会和长城物业在社区党组织的领导下，荣获多项荣誉，并实施落地了“立体停车库、居家养老、社区食堂”等多项惠民工程，社区人居环境也焕然一新。

　　荣誉奖项

　　长城二花园在党建引领、业主自治、阳光物业服务模式下，连续荣获“示范无疫小区”、“中国幸福社区”、“绿色物业管理项目”、“百优物业管理项目与百优物业管理人”等多项荣誉。

　　立体停车库

　　在社区街道办和党委等多方协调帮助下，长城二花园、长泰花园两个小区携手与第三方公司合作建设起了一座八层共96个车位的封闭式、低噪音、新一代智能化立体停车库，极大地缓解了小区停车难的问题。

　　居家养老

　　长城物业集团公司与美国护明德居家养老服务机构合作在中国成立了首家居家养老中心，并设总部于长城二花园，为小区开展社区居家养老服务提供了全方位的便利条件。

　　可以为独居老人上门提供助浴、定期检查、医疗辅助、5G红外线探测等一系列个性化的居家养老服务，以解决老人日常生活难题。目前，长城二花园已被深圳市福田区选定为社区居家养老试点小区。

　　社区长者食堂

　　长者食堂是业主自发申请、自筹资金、自己提供场地的社区食堂。不仅经济实惠，还丰富了社区长者的老年生活、增进邻里间的情谊。

　　结合居家养老服务，社区食堂实现了更智慧的点餐、送餐服务，很好地解决了长者吃饭难题，完善了居家养老服务体系。

　　社区人居环境焕然一新

　　■ 一方面，将结余资金用于环境改善，在外墙粉刷、更新改造安防监控系统、铺设透水性沥青路面、路面规范划线等多方面开展升级改造。

　　■ 另一方面，长城二花园业委会与长城物业共同举办了乒乓球比赛、跳蚤市场、摄影展览、老年合唱等一系列喜闻乐见的文娱活动，业主的幸福感和获得感不断增强。

　　现在的长城二花园，已然成为了业主心中的“幸福社区”。“阳光物业服务模式”让业主真正当家做主，在党建引领下与长城物业携手共建美好社区。