2020年对乳制品行业而言是极为特殊的一年，面对严峻的发展环境，伊利集团董事长潘刚积极根据市场变化及时调整经营策略，在行业销售整体增速放缓的情况下，实现了快于行业的增长，更提前完成“进入全球乳业五强”的战略目标。伊利之所以能够取得业绩的逆势增长，得益于潘刚一直以来坚持“以消费者为中心”的初心。

　　2020年-2021年，潘刚再次深化了对这一理念的认知：“以消费者为中心”不仅意味着理解消费者、重视消费者，更要转变角色，做消费者的“真爱粉丝”，将每一位消费者都视为VIP，并围绕消费者的反馈不断提升产品和服务的品质，因此伊利不仅2020年业绩卓著，2021年第一季度更收获“史上最强一季报”。

　　为了满足消费者日渐提升的需求，潘刚持续升级品质领先管理体系，在构建全球食品安全风险防控体系的基础上，借助大数据技术，完善了产品品质评价体系，并获得了国内首张食品领域“质量源于设计QbD-符合性认证”证书。在品质的基础上，潘刚加大创新研发方面的投入，推动全产业链创新合作，在研发、技术和创新方面持续加大投入，依托覆盖亚洲、欧洲、大洋洲和美洲的全球创新网络平台，不断创新产品品类，为消费者打造更加符合需求的健康产品。

　　通过洞悉消费者需求，伊利不断突破创新，推出了多款备受消费者欢迎的产品，如“金典”低温牛奶、“安慕希”芝士波波球常温酸奶、“QQ星”儿童成长配方奶粉、“畅轻”纤酪乳低温酸奶、“伊利”欣活纾糖膳底配方成人营养品、“妙芝”口袋芝士成人奶酪棒、“伊利”可以吸的儿童奶酪、“伊然”乳矿气泡水及“植选”高蛋白豆乳等系列新品，受到不同年龄段消费者的广泛喜爱。

　　今后，潘刚还将积极建立“数字化运营+会员价值创造+落地体验”的消费者服务体系，以智能化数字化建设为依托，更多地开展创新合作，通过互联网消费者共创，引入外部战略资源等方式，为消费者提供更优质的产品与服务，真正做“消费者的真爱粉丝”。