宏观经济增速持续放缓，新冠肺炎疫情席卷全球，地缘政治摩擦不断，逆全球化事件频现，给中国带来市场需求与供应链的双重挑战，运营弹性与数字化成为零售企业经营的关键课题。零售变革向来不是一个新话题，却从未显得如此紧迫。3月20日，金蝶管易云在上海召开新零售主题论坛，特邀新零售领域专家及数百名企业家到场，论道新零售，共话零售企业数字化转型。

　　上海市宝山区杨行镇党委书记陈江、金蝶中国轮值总裁沈崇锋、阿里巴巴集团副总裁郭继军、埃森哲大中华区新零售董事总经理骆志群、米其林亚太数字化方案总监肖翔、观远数据新零售咨询专家张磊以及金蝶管易云总裁夏玉明出席本次论坛并作精彩演讲。

　　新零售进入“深水区”，新客新品新履约

　　阿里巴巴集团副总裁郭继军在分享中谈到，当新零售开始分解产生各种各样场景化的时候，有更多的消费者被纳入到这个数字经济圈层之内。以2020年「618」为例，下沉市场消费潜力被挖掘，三至五线城市购买用户和客单同比增长双双超过100%，年轻新客购买力爆发。2020年「双十一」辐射到的消费群体、商业场景则进一步扩大，参与「双十一」的消费者同比19年新增了3亿，60岁以上的银发群体正加速拥抱数字生活，数字经济正通过各种各样的触达方式影响着所有的消费圈层。随着触点、场景、交易方式、配送及服务链路的多元化，消费者行为愈发无序且难以预测，零售企业迫切需要加强对消费者，尤其是数字经济下的新消费群体的运营能力。

　　阿里巴巴集团副总裁 郭继军

　　2020年「618」，26个创新品牌拿下细分行业TOP1，2020年「双十一」，357个新品牌成为细分品类第一，超过200万款新品参与双11折扣，新品及新品牌已经成为零售行业的重要增长动力。郭继军表示，阿里巴巴与金蝶管易云今天共同打造的平台，试图去创造中国未来的领军消费品牌，我们在“造风”，这是阿里巴巴与生态伙伴现在做的事。但是“造风”却并不容易，在帮助新品牌做全链路数字化的过程中，最关键的就是履约。从原来的门店购买商品，到线上下单、线下配送，再到现在的O2O本地配送，线上线下的界限日益模糊，如何高效的分配资源满足消费者不同需求，新履约能力的搭建成为重点。新零售已经进入“新客、新品、新履约”的深水区，不论是电商还是新零售，最终都要回到商业的本质，即将好的产品、好的服务真正交付给消费者，消费者为此买单或为此感到满意。

　　金蝶管易云十余年来一直与阿里巴巴保持着深度合作关系，在2020年云栖大会上与阿里零售云共同启动了“全域零售联合解决方案”，截至目前，金蝶管易云与阿里云在产品合作及业务场景共创上已经取得了关键性的进展，金蝶管易云以苍穹电商云产品为核心，基于金蝶云·苍穹提供的高生产力PaaS层能力，结合阿里云提供的IaaS+PaaS+DaaS核心服务能力，能够满足零售企业在“直播电商销量预测”、“店铺运营融合分析”、“物流信息全盘掌握”、“全渠道业务订单管理”、“全域营销”等诸多场景下的业务数字化运营诉求。

　　挑战与机遇并存，零售数字化应回归业务本身

　　迈入新数字时代，数字原生企业快速涌现。技术带来的竞争优势越来越明显，传统企业维持原有竞争优势的难度也越来越大，借力数字技术重塑业务、拓展边界，成为企业可持续发展的不二选择。据埃森哲最新研究显示，2020年中国企业数字化转型整体指数为50(0-100分)，而领军企业的数字化指数为77，这意味着中国企业数字化转型的空间及市场仍然非常巨大。

　　埃森哲大中华区新零售董事总经理骆志群在谈到新零售行业数字化转型现状时表示，随着新旧零售业态的加速融合，零售行业正面对着消费需求升级化、消费触点综合化以及消费竞争同质化这三大商业挑战。同时，零售行业数字化也呈现出业态定位细分化、渠道经营全域化、流量运营私域化、门店运营精细化以及技术革新一体化这五大趋势变化。从埃森哲的角度来看，新零售的核心在于如何利用现有的数字化技术赋能商业，无论是云计算、大数据还是IOT，最终是要将技术与业务进行融合，加强在真实商业场景中的应用，即所有的数字化都应该围绕明确的业务价值，围绕客户体验和运营效率去推动业务增长。

　　那么，未来三年企业最关心的数字化业务应用场景会有哪些呢?观远数据新零售咨询专家张磊认为，首先是精准营销，对于任何企业来说，营销是企业长久发展的根本动力，无论是新零售也好、新锐消费品也罢，现在企业更关心如何精准触达多渠道消费者;其次是品牌协同，核心在于如何进一步提升爆品、畅销品的上下游协同效率，如何让新品上市的市场预判更加准确，运营机制更加高效;第三是赋能一线，即将数字化智能分析及应用向一线运营层下沉，对于零售行业来说，当企业在大规模构建数字化管理体系的时候，要将数字化能力赋予给电商、零售门店这些一线业务层面，而不是仅仅只是作为战略层和战术层的专属工具。

　　新零售、新管易、新动能

　　作为业内老牌的企业零售业务数字化服务商，金蝶管易云一直保持着对零售行业的敏锐洞察。金蝶管易云总裁夏玉明在「新零售、新管易、新动能」的主旨演讲中谈到，随着零售业态的持续变迁，消费端数字化重构以及供给端数字化升级，零售企业数字化转型诉求正基于业务性质及业务体量的不同，呈现出明显的分化。小微企业电商业务关注打单、发货、进销存、网店管理、订单管理等电商ERP基础应用;中小企业电商业务关注多平台多店铺管理、订单拆分、多仓发货、智能采购等电商ERP标准应用;中大企业电商业务呈现出行业化、精细化的管理诉求，尤其关注业财一体等电商ERP高级应用;品牌及集团型企业的诉求则集中在全渠道管理、跨组织结算、多级分销、财务合规、库存共享等一体化平台解决方案层面，日益多元化的客户诉求给零售企业数字化服务商带来了较大的挑战。

　　金蝶管易云总裁 夏玉明

　　在这样的背景下，金蝶管易云在2020年呈上了一份满意的答卷，核心业务取得突破，经营质量持续提升，新客户稳定增长，老客户粘性维持行业较高水平，产品性能稳步提升，先后签约了遥望网络、松下电器、金龙鱼、建发集团、屈臣氏、海底捞、樊登读书、喜马拉雅、霸王、同仁堂、BiliBili等知名品牌客户。

　　2021年，金蝶集团持续加大对金蝶管易云的战略支持，年初成立上海研发中心并加速金蝶系零售一体化业务推进和融合。在产品方面，金蝶管易云基于对不同客群需求的洞察，进一步强化了产品矩阵。其中，C-ERP基础版面向小微电商业务提供简单、易用、便宜的打单工具/电商ERP;C-ERP标准版面向中小电商业务提供稳定、易用、迭代快的电商ERP标准应用，除提供电商ERP的产品能力之外，还可实现业财税一体化及与其它应用的整合;苍穹电商云企业版面向电商及零售业务，提供行业化、个性化、业财税一体化的电商ERP高级应用，除OMS、WMS及其它整合应用等产品能力外，同时具备轻量化的零售、订货及商城产品能力;苍穹电商云全渠道版面向品牌及集团企业，提供具备集成能力及扩展能力的平台化、个性化、全渠道一体化应用，是在苍穹电商云企业版基础之上的全新升级。在服务方面，金蝶管易云重构了客户成功体系，拉通内部各价值链，围绕客户全旅程，为客户提供总部+本地、线上+线下的整合服务。在生态方面，金蝶管易云搭建了营销管理与支持体系，通过品牌、产品、营销、运营、服务等多维度为生态伙伴提供更多支撑，进一步提高产品品质，拉通金蝶集团在ERP及EBC方面的产品体系，共同为企业零售业务创造增长新动能。

　　金蝶管易云助力轮胎行业电商颠覆传统渠道

　　作为全轮胎科技的领导者，米其林集团一直是企业数字化转型的实践者与先驱者。米其林亚太数字化方案总监肖翔在分享米其林数字化转型实践时谈到，米其林的产品比较特殊，与化妆品不同，轮胎是耐消品，而且不能跳过零售门店。在中国80%到90%的用户是不会自己换轮胎的，米其林和消费者的关系不是产品和人的关系，而是产品、人和服务的关系，米其林做电商就必须要考虑到门店和电商的关系，所以米其林在计划通过数字化赋能业务之初，就是从全渠道视角去思考的。

　　在米其林E-SHOP的整体架构中，金蝶管易云通过全渠道智慧商城解决方案、全渠道智能中台解决方案、全渠道线下服务解决方案以及全渠道智能数据总线解决方案，帮助米其林在前端用户触点以及业务中台层面完成了数字化改造，对外通过API接口与银行、支付、社交媒体、第三方物流等系统进行连接，借助数据总线与呼叫中心、TMS、CRM、财务系统等内部系统实现集成，横向拉通了内外部系统，纵向打透了从前到后的数据通路及业务、财务流程。

　　从应用价值方面看，金蝶管易云帮助米其林完成了1000+店铺上线，轻松应对日峰值5000+的订单量，全面管理4W+SKU，累计完成100+项个性化需求上线，成功支持米其林N+业务类型的快速发展，高效支撑150万条+售后单的敏捷售后服务，通过业财系统集成，业务系统下推至财务系统单据极致可达5000+/日。肖翔表示，在长达五年的数字化转型征程上，金蝶管易云的产品及服务一直稳定支撑着米其林全渠道业务的蓬勃发展，一路相伴，共同成长。

　　截至目前，金蝶管易云累计为11万+零售、电商企业提供专业管理服务及数字化转型解决方案，在中国超过40余个城市拥有数百家产品及服务伙伴。除此以外，还与阿里、京东等建立战略伙伴关系，并与淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等超过150+主流电商平台保持着深度合作关系。未来，金蝶管易云将坚持“以客户为中心”和“风雨同舟、肝胆相照、共创共赢”的经营理念，构建良性健康的生态伙伴体系，成为最值得托付的零售一体化云服务平台。