随着汽车从原来单纯的交通工具逐渐演变为人们生活场景的载体,车企的角色也从单纯的制造商向服务商转变。作为一个高客单价品类,客户购车决策链往往是漫长的,车企在销售过程中,要做的不仅仅是售卖一台车,更应该以良好的产品体验,帮助客户决策。以客户体验相关的数字化转型,围绕客户全生命周期进行全触点与全渠道的数字化布局是近年来车企最重要的课题。

　　相较于新势力,绝大多数传统车企往往更注重于硬件层面的数字化、智能化投入,那么如何通过数字化营销工具与客户产生连接互动,使客户满意度和销量实现双增长,真正价值落地?

　　ADMIC第三届汽车数字化&营销创新峰会暨颁奖盛典在上海举办,讨论数字经济时代下的车企数字化转型等热点问题。创略科技受邀参加此次峰会,并凭借高成熟度的产品以及丰富的行业标杆案例经验,斩获“年度汽车数字化营销供应商”大奖。

　　挖掘客户全生命周期价值,实现存量增长

　　存量时代,筛选出高价值潜客和实现保客增换购,成为车企实现增长的双引擎。这就需要精准洞察客户旅程阶段变化,深入挖掘客户生命周期每个节点的营销价值。

　　• 通过线索评级挖掘高价值潜客

　　传统汽车品牌的销售端往往拥有大量销售线索,却只通过业务经验实现线索评级,常因高质量线索跟进不及时造成高意向客户流失。

　　创略科技可为车企建立AI智能评级模型,通过机器学习和深度学习帮助车企精准预测线索用户的购车意向等级,判定线索优先级,洞察有购车意向的高净值客群,进行个性化推荐,促进线索的快速转化。

　　• 实现保客增换购

　　洞察客户增换购需求对车企愈发重要。创略科技利用智能数据中台,基于汽车线索中心,构建保客增换购模型,帮助车企预测保客增换购的可能性并进行评级,挖掘并追踪高增换购意向客户。

　　在某国产汽车品牌的保客增换购智能营销方案中,通过创略科技智能客户数据中台,基于汽车线索中心,从“人”维度、“车”维度及“品牌”维度进行数据整合,部署保客线索增换购客户价值模型,根据数据应用场景划分数据整合、数据建模、平台管理三大模块,实现全流程数据营销服务闭环。

　　方案基于本地数据,提取置换率最高的品牌和车系,形成转化路径和策略引导,精准高效地实现销售转化。

　　•通过客户反馈分析,提升产品及服务

　　车企尤其是新能源车企,新车迭代和上市都非常注重用户的市场反馈,创略科技基于NLP技术开发的用户反馈分析模型及产品,可快速了解用户对于车辆配置的关注点以及正负面评价,以此对服务和产品进行改进。

　　•客户全旅程一键启动自动化营销

　　基于客户购车链路长的特点,创略科技为车企提供营销自动化工具,助力其实现客户购车全链路的自动化跟进和触发式营销、一键式营销,有效提升营销效率,降低人力投入。

　　创略科技基于不同应用场景,为多家知名汽车企业提供“AI+CDP”的数字化解决方案,在实践中总结出车企高效实现全面数字化转型的三大关键要素:

　　1、从“以产品为中心“转变为“以客户为中心”。以数据为驱动,深入洞察客户,实现精准营销,是车企迈出数字化转型的第一步;

　　2、专业的CDP服务提供商可量身定制符合车企特色的专属高效客户数据中台,是实现业务模式和系统转型的捷径;

　　3、客户数据中台可高效打通、整合全链路客户数据,围绕客户全生命周期进行精细化运营,是车企数字化落地应用的关键。

　　创略科技客户数据中台(CDP)可收集并打通各渠道数据,进行清洗、整合,打破数据孤岛,构建客户标签画像体系,融合AI技术对细分人群深入洞察,掌握营销活动进程节奏,提升决策效率、把控营销成本,为车企创造更多非量化收益和价值。