点点租是国内领先的专业商办地产服务平台，成立6年来，一直为世界500强、大量的初创期及成长型企业提供高品质的办公室选址服务。无论是成立之初率先喊出“百分百免佣” ，还是近期推出的沉浸式“真VR看房” ，都倍受行业关注，并广受客户好评。而在点点租自己看来，这一切，都是“玩出来”的。

　　互联网的普及给很多领域都带来了颠覆性的改变，但是似乎地产行业是个例外。虽然借助互联网，地产服务企业在信息获取、客户沟通等方面的效率有所提升，但一些固有的弊端却仍待更好地解决。如业务流程长、订单分配不够公平公开，订单处理效率低，业务员个人获客成本高、流失率高等。而这些弊端，直接影响着用户体验、成单率等业绩指标，以及员工稳定性等管理指标。

　　基于深入思考和实操沉淀，点点租在内部推出了业务流程管理系统“点点助手” ——以公平公正为原则，以互联网技术为利剑，以激发内驱力为导向，要用“游戏化革命”向行业中的种种弊端发起挑战。这款“打怪升级、组团开黑”的手游式系统，充分体现了点点租作为一家互联网属性地产服务商的产品思维和技术优势。

　　升级、转职，一起来打自己的“成长副本”   

　　在“点点助手”中，每个人都有一套个性化的成长体系：通过完成日常工作获得积分、通过工作业绩获得成就。积分和成就的积累，又能获得等级的晋升。如此实时获得的成就奖励，以及从入职第一单开始的“战绩”记录，都让员工的成长变得更加直观、可视化 。

　　在这里，每个员工都有自己的“成长副本”，目标明确，并且时时都能感受到自己的进步。工作不再是单调的重复，而是一场“打怪升级”的冒险之旅。

　　举牌出价、竞拍获单，我领的任务我负责

　　积分，是点点租内部的“通用货币” ，对于系统发布的业务线索，业务员要花费积分去出价竞拍，获得客户的联系方式，去跟进提供服务。是否参与竞拍、“出价”多少，都需要每个业务员基于自身情况去决定。如果该业务需求在自己熟悉的片区、手上有与之匹配的房源，对于成单有把握，就可以大胆出“高价”去竞拍。成单之后除了获得相应佣金收入之外，积分会加倍返还。

　　因为订单是自愿、有偿竞拍得来的，所以在后续服务跟单的时候，业务员也会格外上心。这样就激发了员工的内驱力，提升了服务的品质。

　　打卡做任务，NPC帮你养成好习惯     

　　每个公司都有一套“员工手册”“工作清单”之类的规章制度。但文件好做，难在执行。点点租则是把员工的日常工作、行为规范，以“任务”的形式做进了“点点助手”。并配合活跃度、宝箱、盲盒系统，来鼓励大家完成。如更新房源信息、上传照片户型图等，就是每日必做的任务，完成即可获得积分等相应奖励。而如果上传了虚假房源、低质量照片，则会有AI评分系统把关，进行扣除积分等惩罚。员工在每日做任务的过程中，自然而然就形成了良好的工作习惯。

　　此外，点点助手还有团队协作功能，如“团战”，团队成就、攻防榜单等，来提升员工的集体意识、合作意识。这些长年累月沉淀下来的员工行为数据，也成为了企业内部管理优化、激励政策调整，乃至市场行业趋势动态分析的重要参考。

　　六年来，经过无数个版本的迭代，“点点租手”实实在在地提升了员工的工作积极性、提升了成单率等业绩指标，也实实在在地帮助企业管理层更客观全面地了解员工，已经成为了点点租业务管理和员工管理不可或缺的“利器”。 但点点租CEO陈晨对此仍不满意：“如何延长客户的服务周期、提升客户的‘复购率’;如何让业务员从‘重视订单’升级为‘关心客户’;如何提升员工的综合业务能力，并且为其提供更好的职业发展……，这些都是我们下一步要解决的问题。”

　　“游戏化”是近几年的一个热门概念。用游戏化的思维、数字化的工具，来提升改进传统行业，实现客户和员工的内外双赢，点点租无疑是一个值得研究的优秀案例。