2020年对于跨境电商的从业者来说,是“挑战与机遇”并存的一年。受到疫情的影响,物流、供应链、资金、备货等,跨境电商几乎每一个环节都面临着挑战,但同时,因为疫情,众多国家的用户的消费习惯都发生了改变,移动购物增长明显。

　　(图:2020年全球各地区电商和移动电商零售额增长情况预测)

　　移动购物因为疫情实现了一个大发展,Wish也紧抓这一机遇、直面各个环节的挑战,迎来了2020年的新发展。

　　品类销售 与流量双 增 长, 客单价增长40%

　　面对疫情突袭,Wish在上半年及时发布了40多条政策、公告,对订单履行政策、提前放款政策、物流方案等进行调整,开展了ProductBoost奖励活动、热点国家返利政策等支持活动,和中国商户一起共渡难关。因为每一位商户的支持、每一位合作伙伴的帮助,2020年,Wish实现了新的发展。在2020 Wish年度卖家云峰会上,Wish全球业务发展总裁Joe Yan首先回顾了Wish的这些发展。

　　纵观全球市场的情况,Wish在众多国家都实现了新的增长:今年二季度环比一季度,美国是增长最快的国家市场之一,英国、法国、德国、加拿大等国也实现了显著的增长。从品类的角度看,hobbies、fashion、gadgets、home décor、accessory依然是Wish销售最高的五大品类,其中,hobbies、accessory、makeup、baby & kids等品类,二季度环比一季度增长都是超过了50%。纵观平台的流量,今年二季度,平台整体流量较去年同期实现了近30%的增长;同时,2020年上半年,Wish平台的新品(30天内上传)流量持续增长,上半年的新品(30天内上传)流量整体环比去年下半年增长了超过85%。

　　随着平台的继续快速发展,Wish平台的供需结构已经发生了改变,越来越多的品牌商户、垂直品类商户加入Wish,而用户端也呈现出更多的多样性。在过去的几年间,平台男性用户占总用户的比重已经上升到了40%;年龄小于35岁的用户占比,下降到了近40%;随着拥有更强购买力的用户的增加,平台整体的客单价也有40%左右的增长。

　　面对这些供需层面的变化,Wish将致力于持续改善用户体验,为中国商户提供更加精准的流量,提升用户端与商户端的良性互动。在疫情期间,ProductBoost活动的整体流量明显增加,同时,PB活动的整体转化率也较疫情前提升了10%到20%,PB活动的整体收益增加。2020年6月前后,Wish正式推出IntenseBoost工具,使商户能够在短时间内获取更多的流量,满足商户不同的流量需求。

　　Wish也在持续改善Wish Express海外仓、A+物流计划等物流项目、直发物流等物流产品与服务,今年4至5月的Wish海外仓的销量已经超过了去年四季度的整体销量。接下来,Wish将继续投入资源,改善物流的时效与成本的问题,支持全球商户做好旺季物流,尤其是海外仓的全球战略布局。

　　Wish核心项目全景 : 流量、店铺管理、物流 齐头并进

　　跨境电商涉及诸多环节,为了实现更好的人、货、运的发展,Wish平台正在开展包括ProductBoost、Wish Express海外仓等诸多项目,涵盖流量、物流、政策等重点环节。在本次云峰会上,Wish 服务体验及“Wish X”副总裁Hassan Hayha 为中国商户“描绘”了Wish核心项目的全景地图。

　　目前,Wish正在推进发展的核心项目主要集中在流量、店铺管理、物流几个方面:

　　流量方面,除了经典的ProductBoost产品引流外、Wish还推出了IntenseBoost工具,满足商户多样的流量需求。

　　店铺管理方面,通过店铺排名(铂金、黄金、白银、活跃)的方式,Wish为优质店铺提供更多支持,尤其是流量的支持。

　　直发物流方面,平台通过WishPost物流服务、EPC合并订单服务、A+物流计划、WishPost 智选等物流项目汇集了国内优质的物流资源,尽可能为中国商户提供性价比更高、选择更多样的直发物流。

　　海外仓物流方面,Wish Express海外仓、FBW(Fulfillmen By Wish)海外仓为商户提供优质而高效的海外仓物流服务支持;同时以FBS(Fulfillment By Store)项目为代表的创新物流形式也给商户带来了发展的新思路。

　　用户体验方面,Wish Local项目的迅速发展,为众多消费者提供了“线上取货、线下门店自提”的购物形式,改善用户体验的同时,也为Wish商户、门店合作者提供了更多发展机会。

　　(图:Wish平台部分正在进行中的项目)

　　不只是上述的各个项目,Wish一直在不断创新和测试涉及跨境电商各个环节的项目,推动实现用户与商户更好的互动与对接。

　　随着2020年旺季的开始,每一位商户都开始思考旺季流量的运营。Wish资深项目推广经理 Luke Peng表示,去年假期旺季产品推广活动的转换率增长30%,同时,ProductBoost产品推广活动平均流量增长50%以上,参考去年的发展,建议各位商户PB产品推广活动的平均预算增加50%以上,避免因预算不足限制旺季销售增长,同时PB活动的节奏也需结合平台的旺季活动开展。