随着金融科技的不断成熟，大数据、人工智能、云计算等创新科技正为中国数字经济的快速发展、金融体系服务质量与效率的提升不断赋能，金融科技在推动金融产业效率再优化、行业服务再升级，满足用户多样化、个性化金融需求方面的作用日趋明显。

　　百融云创自创立以来一直专注金融科技创新，广聚金融科技人才建立了国内首家人工智能金融实验室。2018年百融人工智能金融实验室自主研发了"百小融"智能语音机器人，经过不断优化，技术已经非常成熟。

　　据悉，"百小融"具有语音识别(ASR)、语义理解、语音合成(TTS)和对话管理四大模块，其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，"百小融"可以支持上下文理解、情感分析等功能，能够在对话中识别用户的打断问题，可与客户进行超过15-20轮的对话，理解用户意图的准确率超过80%，准确流畅地与用户进行交互，从而实现低成本、高效率的外呼。

　　在技术层面，百融云创基于端到端的深度学习技术，运用业界先进的合成技术，对attention机制、vocoder做了诸多优化升级。相对于市场上通用的语音合成产品，百融云创语音合成系统专注于金融场景的模型构建，经过优化后的attention技术，对特定场景定制专用话术的语音做训练。在催收场景下，百融云创TTS在发音韵律、多音字准确率、语气上等评测方面，效果明显高于市场上主要的通用TTS产品。

　　百融云创推出的智能语音解决方案可代替人工进行批量的外呼工作，识别准确率可达到95%以上，外呼完成后可输出信息采集及节点标签，用于后期进行特定分析统计、筛查及备案使用，智能语音机器人通过大数据实现自主学习、自我提升。

　　“百小融”作为百融云创智能语音开发的“集大成”产品，在应用实践过程中为各个金融机构带来了令人满意的定制化服务，并取得了客户们的一致好评。