珠宝行业本身就是一个高度依赖用户体验及品牌服务的行业，此次疫情的突如其来，无疑让珠宝行业陷入了“寒冬”。在这场战役中，有一家珠宝品牌——潮宏基CHJ，坚持走自主原创的道路，以数字化运营为支撑走出了一条发展的新路，跑出了互联网企业的响应速度……实现了用户价值最大化、极致体验及效率，还有可控的核心能力。

　　2020年9月3日，潮宏基集团CIO潘平做客百胜智库直播大讲堂，通过钉钉在线直播与微赞直播的双重方式，带来了一场关于潮宏基数字化运营模式的解读，与品牌企业一起共探零售未来发展方向。

　　本次直播特邀百胜软件创始人兼CEO黄飞担任主持人，与潮宏基集团CIO潘平一起共同为大家进行本次直播的精彩呈现。

　　中台能力支撑企业数字化布局

　　珠宝是一个低频品类，更加注重产品的情感内容及客户的体验感，强调线下体验的提升。潘平表示，突如其来的疫情施虐，对于侧重线下体验的珠宝行业是一次巨大的危机，如何危中求机，成为全行业所面临的首要课题。

　　作为一家十分注重信息化的企业，潮宏基早在2017年就开始与百胜软件合作进行中台的打造。在今年疫情期间，基于信息化的坚实基础，潮宏基敏锐转型，加速实现零售数字化布局，以效率致胜。

　　通过与百胜软件的合作，打造前、中、后台的应用架构，中台服务层通过分布式服务框架服务于前端的应用。形成统一归集的商品主数据、库存管理中心、订单处理中心、促销及价格中心、会员管理中心、仓储物流中心，集中管理统一视图，打造高效供应链，实现库存全域共享，提升企业运营效率。

　　1、智能中台-打造高效供应链

　　主要包括智能补货、快速交付、全链跟踪、精准预测、可视化陈列五大核心能力。

　　（1）智能补货： 根据门店的铺货结构、库存标准、实时库存状态、销售预测等进行提供补货指示;

　　（2）快速交付： 现货订单实时锁定库存，快速交付，期货订单锁定交期，提高回货入库及作价效率，数据驱动准确交付;

　　（3）全链跟踪： 门店订单全链跟踪，提供可靠的各环节数据，提供门店对订单的信息掌控能力;

　　（4）精准预测： 提供基于门店的销售结构预测模型和款式增量预测模型，有效指引门店货品资金管理，选货下单和智能补货;

　　（5）可视化陈列 ：数字化、可视化门店铺货结构管理，打造品牌陈列标准体系。

　　2、智能中台-库存全域共享

　　建立虚拟共享库存，通过库存共享、库存调拨策略，实现库存全域共享，主要包括以下三大核心方面。

　　（1）智能策略性共享： 低效商品，通过定义指标规则(回转率、门店无销售天数等)，由系统自动触发并上传数据到虚拟共享仓;

　　（2）基于最优算法的全渠道发货： 门店库存支持全渠道订单的发货及自动结算能力,有效提升库存使用效率并大幅降低资金成本;

　　（3）全渠道共享利益机制： 库存共享的策略支持及利益机制支持，解决了全渠道共享的结算体系和利益设计问题。

　　潘平表示，在中台能力的支撑下，潮宏基快速转型，进行零售的数字化布局：实体门店的数字化升级、线上云店承载品牌传播、用户深度数字化，为潮宏基疫情时期业绩的不降反增提供助力。

　　以用户为导向的数字化运营

　　IT方面的能力提升之后，自然就是运营能力的提升。潘平表示，零售企业要建立以用户为导向的数字化运营。从流量及用户思维来看，企业进行“触达->引流转化->流量池->连带->复购”的流量管理，就是以洞察消费者为目的、为消费提供更好服务的一种方式;从人货场的重构来看，企业要打破传统以产品和渠道为核心的营销模式，转向以满足消费者体验为核心的新零售模式。

　　潘平表示，如何更好的满足消费者需求，首先就要从理解以下四个“全”做起。

　　1、全渠道

　　零售： 基于商品的数字化全渠道零售;

　　定制： 面向用户深度需求和个性化的定制能力;

　　服务： 基于商品的清洗\保养\改款\配对\以旧换新\旧金回收\租赁等增值服务。

　　2、全链接

　　商品\用户： 商品统一定价\库存全渠道共享\用户权益统一;

　　订单\物流： 统一订单管理及仓储物流能力;

　　支付结算： 跨渠道融合的支付结算体系;统一服务：全域的产品及用户服务能力。

　　3、全渠道：

　　实体店： 自营\代理;

　　虚拟店： 实体店的数字化\虚拟化延伸;

　　线上店： 淘系\京东\唯品…

　　4、全触点：

　　传统媒介： 官网\实体店\商圈\线下广告;

　　自媒体/新媒体： 公众号\微博\抖音\小红书;

　　电商媒介： 各类号(京东号\天猫号\品牌号)…

　　通过四“全”的理念，搭配社群营销工具、传播及裂变、线下引流、私域直播等多种玩法，玩转品牌的数字化运营，实现品牌的裂变式增长。

　　数字化核心理念

　　现场，潘平还对品牌的数字化运营进行总结，结合潮宏基数字化运营案例进行讲述，谈明了数字化的三大核心理念。

　　1、用户价值最大化

　　所有运营政策，市场策略，系统设计等，均以用户价值最大化为核心考量，比如最优价格算法、以旧换新业务、产品试戴等，甚至在积分价值维护上，也坚持高质量高标准，最大程度让用户满意。

　　2、极致的效率和体验

　　全渠道体验： 融合是核心要素，但追求极致体验是本源，形成任何渠道、任何触点，完全一致的服务体验;

　　全实时发货： 通过全域库存共享支持的线上销售，智能适配最优发货门店，实时通知和监控，确保次日到货;

　　实时回馈和激励： 对于用户积分体系，确保实时获得积分奖励，无门槛使用，对于一线员工，奖励实时兑现。

　　3、核心能力高度可控

　　内容及媒介： 建立深度理解品牌的内容交付团队，和媒介传播执行和管理能力;

　　直播团队： 如果直播是长期重要的战略阵地，则建设一座培养专业直播人才的基地;

　　数字化工具： 没有系统平台的快速需求响应能力和业务迭代能力，则所有运营秘籍的武功将废掉一半，所以，完全可控的系统和应用交付能力是数字化运营的致胜法宝。

　　在刚结束不久的七夕节日中，潮宏基通过数字化运营的方式打出了一场漂亮的营销战，成为疫情笼罩下的一抹绚丽色彩。可以看到，企业的数字化运营已成为时代发展的必然，作为全渠道数字零售解决方案服务商，我们致力于为零售企业提供更好的服务，与零售企业一起把握时代机遇，共赢未来!

　　本次直播首次采用微赞直播的方式，也欢迎大家点击以下链接收看直播~