2012年5月的母亲节，一部公益微电影《妈妈的一封信》突然在网络上热播，迅速引发很多人的关注和共鸣。作为该片的联合出品方，业之峰装饰也因此被客户评为“有温度的装修”。

在企业文化上，业之峰是一家有“天赋”的公司。成立二十余年来，它始终把客户需求放在首位，秉持“为难自己，成就客户”的服务理念。每做一件事情，业之峰人都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。

2019年年初，业之峰又确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中，业之峰提出了“一心一拉三推”的策略。

其中，“一心”指的是良知清澈，拥有一颗真诚为客户服务的心。业之峰要建设新商业文明，与客户建立心与心的链接，助力成就万千美满家庭。

秉持着一颗真诚为客户服务的心，在刚刚过去的2019年，业之峰董事长张钧做了三件事：发布一个公众号，给客户写了两封信。

从2019年1月22日开始，在微信上搜索“业之峰张钧”，就可以找到 “业之峰张钧个人号”的公众号，它是业之峰集团董事长张钧的个人号。通过这个公众号，张钧与客户搭建了一个“心与心的沟通平台”。

张钧承诺：会在这里第一时间听到您的声音，第一时间给您回复，第一时间优化改进。客户的意见和建议就是我们成长的动力!

随后，张钧还给客户写了第一封信——《做您一生可信赖的朋友》。张钧想借这封信开始，表达他的意愿，聆听客户的心声，关注客户的需要，与客户站在一起，督促业之峰的产品和服务持续改进，希望得到广大客户的支持!

在信中他表示，通过个人微信号，客户有事可以直接与他互联互通，他承诺，客户的每一条信息都会得到他及时的关注和回应。希望通过全体业之峰人的努力，为客户提供一个更加温馨舒适、幸福美满的家。

2019年4月15日，张钧再接再厉，又给客户写了第二封信——《致即将过保用户的一封信》，向两年即将过保客户做出服务升级。

张钧决定，升级服务的接触点，在基础工程保修两年期满前三个月时，客户人员会联系用户，提示自查自检。如有问题，业之峰会安排人员及时上门查看，对保修范围内的问题进行免费维修。

未来，业之峰还将继续贯彻并执行“一心一拉三推”策略，与客户建立心与心的链接，助力成就万千美满家庭，同时也推动业之峰实现复合式增长!