商务 & 财经
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说起装修工程,很多消费者都是直摇头,因为它参与服务方众多、衔接沟通环节繁杂,经常出现沟通不畅、效率低下、客户满意度低的情况。 为解决消费者痛点,今年11月,业之峰特别推出“全程管家”服务,让消费者更省心。全程管家,是指在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。 此外,全程管家也是业之峰“2020版蓝钻环保工程”的重要组成部分。今年11月,业之峰全新推出“2020版蓝钻环保工程”,引入德国四大先进施工工艺,重磅推出“入住环保”、“十年质保”、“全程管家”等服务承诺,给消费者更放心、更省心、更安心的装修体验。 ![]() 贯穿装修全过程 为客户提供全方位服务 全程管家,是指在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。 这里所说的“全程”,是指客户从签署施工合同开始,到房屋基础装修施工,各类主材安装完毕,整体交付给客户的全过程。 具体来讲,全程管家可以负责以下这些工作,如协调设计师和主材专员,推进设计方案完善,确认工程报价,签署施工合同,选购各类主材等前期准备工作。以及制订施工及主材安装计划并推进,管理工程、主材的施工及安装,协调管理各服务主体,处理与项目有关的各类问题,从而提升客户满意度。 之所以要设置全程管家,是因为家庭装修工程具有参与服务方众多、信息沟通不畅等的特点,经常出现各个部门沟通不畅、各项业务缺乏统筹等问题,导致业务推进过程中效率不高,结果影响了施工的进度和质量,导致客户满意度降低的现象。 而设置全程管家的目的,就是为了改变目前服务流程脱节、业务协调不力,客户满意度不高引发投诉等现象,真正实现高效交付。 无需对接多方人员 真正实现高效交付 有的客户可能会问,既然已经有了工程监理,为什么还要设置全程管家?其实,这两者是有区别的,工程监理的主要工作是对基础工程的施工环节进行管理,而全程管家的服务内容则涵盖整个装修的全过程,凡是与装修相关的工作内容,都在管家的管理范围之内。 有了全程管家,客户无需再面对多个服务人员,如设计师、主材商家、施工人员等。只需将需求提报给管家,由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决。他们的工作内容包括了设计方案的审核完善、施工及主材计划制定与推进管理、施工质量的检查与验收、相关投诉问题的处理解决等。 总之,全程管家是业之峰为客户服务的第一责任人,有任何问题,都可以直接告知管家,由管家来负责协调解决,并给业主做出回复。 |
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2021-05-20
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