说起装修工程，很多消费者都是直摇头，因为它参与服务方众多、衔接沟通环节繁杂，经常出现沟通不畅、效率低下、客户满意度低的情况。

为解决消费者痛点，今年11月，业之峰特别推出“全程管家”服务，让消费者更省心。全程管家，是指在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题，都可以直接告知管家，由他们来负责协调解决。

此外，全程管家也是业之峰“2020版蓝钻环保工程”的重要组成部分。今年11月，业之峰全新推出“2020版蓝钻环保工程”，引入德国四大先进施工工艺，重磅推出“入住环保”、“十年质保”、“全程管家”等服务承诺，给消费者更放心、更省心、更安心的装修体验。

贯穿装修全过程 为客户提供全方位服务

全程管家，是指在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。

这里所说的“全程”，是指客户从签署施工合同开始，到房屋基础装修施工，各类主材安装完毕，整体交付给客户的全过程。

具体来讲，全程管家可以负责以下这些工作，如协调设计师和主材专员，推进设计方案完善，确认工程报价，签署施工合同，选购各类主材等前期准备工作。以及制订施工及主材安装计划并推进，管理工程、主材的施工及安装，协调管理各服务主体，处理与项目有关的各类问题，从而提升客户满意度。

之所以要设置全程管家，是因为家庭装修工程具有参与服务方众多、信息沟通不畅等的特点，经常出现各个部门沟通不畅、各项业务缺乏统筹等问题，导致业务推进过程中效率不高，结果影响了施工的进度和质量，导致客户满意度降低的现象。

而设置全程管家的目的，就是为了改变目前服务流程脱节、业务协调不力，客户满意度不高引发投诉等现象，真正实现高效交付。

无需对接多方人员 真正实现高效交付

有的客户可能会问，既然已经有了工程监理，为什么还要设置全程管家?其实，这两者是有区别的，工程监理的主要工作是对基础工程的施工环节进行管理，而全程管家的服务内容则涵盖整个装修的全过程，凡是与装修相关的工作内容，都在管家的管理范围之内。

有了全程管家，客户无需再面对多个服务人员，如设计师、主材商家、施工人员等。只需将需求提报给管家，由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决。他们的工作内容包括了设计方案的审核完善、施工及主材计划制定与推进管理、施工质量的检查与验收、相关投诉问题的处理解决等。

总之，全程管家是业之峰为客户服务的第一责任人，有任何问题，都可以直接告知管家，由管家来负责协调解决，并给业主做出回复。