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“每次做战略的时候,你必须做取舍,迈开战略的第一步,是要找到用户的需求点。”小红唇创始人姜志熹在2019脉脉赋能大会如是说。 6月28日,由脉脉未来俱乐部主办、中国惠普独家战略合作的2019脉脉赋能大会以“再生长”为主题,与各行业创新者共同探讨移动互联网寒冬下的再生长之道。小红唇创始人姜志熹带来了他的分享:潮流回归,从新国货看电商再生长。 大家下午好,我是小红唇的创始人。小红唇到现在已经四年多时间,我们还处于快速发展阶段,四年融到了C轮融资,并有过两次重要的战略升级。 每次做战略的时候,要做取舍,怎么样做一个最优的选择。迈开战略的第一步,是要找到用户的需求点。我们发现每一个用户买美妆产品时,都是很复杂的咨询过程,屈臣氏等这些线下渠道,都有很重要的角色就是美容顾问。一开始我们平台上的KOL个人服务能力是不足的,因此他们雇佣了很多很懂美妆的网友来做这个事情。 我们认为是一个很重要的切入点。无论是京东还是淘宝,所有的电商平台都是货架式销售,没办法给消费者做一个完整的咨询服务,我们微信群里有很懂化妆品的网友,扮演在线顾问的角色,这个服务过程就可以使我们跟所有的电商平台区别开。因此,我们做了战略升级,小红唇变美顾问的服务。 另外我们还做了一个升级,如何大规模提升他们服务的能力。我们很多变美顾问服务时,最难的就是帮助变美顾问了解一个人的面部特征,通过不同特征出最好的方案。当时我们需要花很多心力服务变美顾问。后来我们跟百度合作,他们提供面部特征的数据库和面部特征结构化的数据,通过这样的方式,使我们的服务效率大大的提升,这是我们赋能美容顾问上很重要的突破。 第二个变革是在社区里,我们会把网友招募过来,在社区里做督促和打卡。作为一个消费者可以在社区里参与,得到很多鼓励。我们不单方面建立社群,而是网友建立的群,网友不仅得到知识,他还得到鼓励,这样就可以拉到很多人帮我们做服务。 做战略选择很重要的判断依据是千万不要根据热点做战略选择,这样你的代价很高。你做出来以后,你会发现你的选择很多核心的公司已经做了两到三年。热点最大的问题就是信息不对称,我们不要追热点,我们要制造热点。 我们下一步做了很重要的战略升级,就是新国货的策略。现在这个时代,做重才可能是你的护城河,互联网已经发展这么多年,靠信息获得机会已经微乎其微,我们一方面为消费者提供完整的导购闭环,另外一方面为消费者提供更完备的服务,推出自有品牌。 当我们切入自有品牌的时候,我们觉得又打开了一片新天地。LG的创始人跟我说,韩国人在八十年代的时候,美妆市场大部分也是被海外品牌占领,到八十年代之后,韩国品牌占到80%,外资品牌占到20%。甚至很多韩国品牌做到全球品牌,比如说雪花秀等。 化妆品中国还有很大的机会,伴随着中国的快速发展,和民族自信快速提升,中国所有的消费品品牌都有机会,我觉得未来在10-20年时间,中国一定会诞生一家千亿美金的化妆品品牌,如果有一家公司可以利用现在新兴互联网的方法,新兴互联网的媒介,做中国消费品之前没有做过的事情,也许是想象力很大的事情。 我觉得做战略选择有很重要的点,无论你的集体怎么变,一定不能在价值观上变。小红唇创立之初,价值观就是希望每一个女生被这个世界温柔以待,我们所有的战略都是围绕怎么让女生更好的变美,更好的服务迭代,我们在战略孵化中可能有很多的改变,就像李晨说,我们不再是我们,我们依然是我们。 |
2024-02-20
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