保险，可能不能改变什么，但能预防生活被改变，这正是它的意义所在。可当消费者在保险意识和保险知识方面存在着欠缺的话，保险的这份预防效果极有可能会大打折扣。下面这个案例中，大大咧咧的当事人杨先生没有想到的是，由于他自身的原因，他差点漏掉了一笔本该几年前就拿到的理赔款，幸亏中荷人寿专业的保险服务，帮助他“捡”回了这笔理赔款。让我们来看看，这究竟是怎么一回事呢?

　　杨先生是中荷人寿河南省分公司的一位客户，此前，在儿子的协助下他投保了多款中荷人寿的保险。，其中包括重大疾病、意外、住院医疗等。年交保费5241元。

　　2018年5月26日，杨先生下楼梯时不慎摔倒，左股骨骨折后进来医院进行治疗，住院期间共花费治疗费25693.15元。之后，经医保报销后杨先生来到中荷人寿河南省分公司申请理赔。中荷人寿随即展开理赔审核工作，理算后，此次需赔付给杨先生9351.17元。

　　但在审核过程中，出现了这样一个新情况——理赔专员细心地发现，杨先生除此次因摔伤骨折而接受了治疗外，之前就曾经因双侧股骨髁骨折而做过手术。但让理赔专员奇怪的是，已有过骨折摔伤史的杨先生，在当时为啥却没有申请理赔呢?

　　为了维护好客户权益，公司理赔人员主动联系杨先生及其家属沟通，了解到杨先生的确曾于2016年不慎高空坠落，造成双股骨骨折及左右两侧共计13根肋骨骨折住院进行手术，这样的情况已经符合所购保险理赔范围，完全可以申请理赔。

　　沟通中，说起自己为啥没有向保险公司申请理赔，杨先生不禁感慨起来。原来在买了保险后，平时保单都存放在他儿子那里，第一次摔伤时，为了不让在外地出差的儿子担心，老人家没有把这件事告诉儿子，事后也忘了申请理赔，时间一长，他以为保险公司不会再受理这样的理赔了，甚至慢慢地连那次摔伤的事情他都淡忘了。

　　“为客户寻找赔付理由”，这是中荷人寿的服务理念。本着这样的理念，中荷人寿工作人员提醒并协助杨先生收集相应理赔申请材料，向公司提出理赔申请。接到理赔申请后，公司快速审核给付伤残理赔金和医疗理赔金共计48040元，保险合同继续有效。

　　在收到理赔款后，杨先生心情很是复杂，一方面为自己的大大咧咧和保险知识的匮乏而惭愧，另一方面更为保险公司认真负责的态度所感动。

　　在中荷人寿看来，真正最能够了解自己所有情况的其实只有消费者自身，消费者应更好地学会投保和理赔，这样才能更好地维护自己的合法权益。

　　“更轻松”的服务理念，从来不是一句空泛的口号，它应用在中荷人寿的每一起案例之中。