5月24日，“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京隆重举行。中指研究院以“创新赋能，重塑价值”为主题，全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十二年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2019中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

乐生活定位于智慧社区服务运营商，秉持“让人们安居乐业”的企业使命，通过持续科技创新、管理创新、模式创新，提供基础物业服务和智慧社区增值服务，为业主带来智能化、场景化生活休闲体验。乐生活以其优异的表现荣膺“中国物业服务百强企业榜”第38名，并荣获“2019中国物业管理行业市场化运营领先企业”、“2019中国主要城市物业服务优秀企业-北京TOP10”多个荣誉奖项！

2019中国物业管理行业市场化运营领先企业

2019中国主要城市物业服务优秀企业-北京TOP10

乐生活集团执行总裁吴光烈先生上台领奖

乐生活集团所获荣誉证书

乐生活智慧社区服务集团股份有限公司（以下简称乐生活）成立于2003年，拥有国家物业管理一级资质。2013年转型成为智慧社区服务运营企业，将传统物业管理与互联网基因进行重组，在提供高品质物业服务的同时运用互联网技术提供社区增值服务，最终将企业打造成为“智慧社区服务运营商”。业务范围遍及北京、天津、秦皇岛、保定、郑州、信阳、许昌、合肥、重庆等20多个城市，管理面积逾2000万平方米，服务项目类型涵盖住宅、写字楼、大型商业综合体、学校、医院等多种业态，短短几年，市场布局从以华北区域为主迅速拓展到全国地区，逐步实现全国型物业服务。

多元化拓展，助力企业高速发展

2018年乐生活提出“361-11”发展战略，通过服务创新和经营创新持续进行市场拓展，在管理面积、营业收入、净利润、业主满意度等方面均有较大提升，企业进入快速发展轨道。近年来，乐生活积极响应京津冀协同发展战略，在环京区域稳步做大做强，先后成立天津分公司、保定分公司，收购华特物业，牵手秦皇岛修多物业，进军承德环卫市场，接管张家口项目，显著提高京津冀区域市场占有率，丰富管理业态；同时稳固中原经济区，大力开拓长三角、成渝经济区，成立广安、阳江分公司，落子巴南、布局广东，以“管一个项目 树一个精品”的标准，在全国区域市场扎根辐射，多维并拓，不断提升自身知名度和品牌美誉度，使企业在市场布局上实现全面突破。

图：乐生活2013-2018市场拓展步伐

持续夯实根基，打造优质服务

在规模化发展的快车道上，乐生活用心履行承诺，坚持为客户、股东、员工等创造价值，通过倾心的服务，不断为客户带来“满意+惊喜”。乐生活制定了独具特色的标准化体系，通过规范的管理流程和标准的服务体系，为业主带来更加温馨、舒适的生活体验。在提升基础服务质量方面，乐生活始终坚信“有什么样的服务标准就有什么样的服务质量，只有服务的高标准才有服务的高质量”，通过标准化建设带动服务质量显著提高，逐步成为品质提升的重要抓手；在项目管理上，乐生活实施分级化、精细化管理，制定精确的产品标准和流程控制，明确108个流程节点和每个节点对应部门的分工与配合，同时借助管家式服务模式，与业主建立一对一服务关系，主动收集业主需求信息并及时满足。专业严谨的标准化服务体系，使乐生活服务品质与客户满意度持续提升。

强化智慧平台，助力服务升级

乐生活定位于智慧社区服务运营商，近年来不断加快转型升级步伐，通过大力引进先进科技提升服务质量，收效日趋明显。乐生活培养了一支高水平研发队伍，专门从事智慧社区云平台软件系统的接入、应用和硬件设施数据的集成、同步工作，打造了物业管理云平台、商业管理平台、集团信息管控平台、智能智慧硬件/软件体系，通过对物业/业主/租户、商户属性数据、行为数据和消费数据分析整理，在降本增效同时为运营提供有效数据支撑，为公司智慧社区的商业模式落地推广和模式复制提供了有力保障。

目前，在智慧社区增值服务供给上，乐生活坚持"+互联网"模式创新，通过线上“乐life”手机客户端+线下乐智屋，把业主需求及社区商业引入线上，一键解决在线缴费、报修投诉、社区商超等功能，有效拉近了乐生活与业主之间的距离，为业主提供更加简单便捷的物业服务体验的同时，为业主带来智能化、场景化的休闲娱乐体验。

图：乐生活智慧社区运营服务

作为国内“互联网+物业”智慧社区服务运营先行者，乐生活积极探索移动互联网等新技术与物业服务的深度融合，从业务升级、平台输出、模式创新等层面由浅入深，对企业进行再造，深挖服务价值，带动物业服务全面升级，在不断提升客户生活幸福指数的同时，促进物业管理行业发展进入崭新空间并创造无限可能！