“新零售”引发“新机遇”，“互联网 +”已经成为中国创新发展的新标志。而淘宝女主播薇娅无疑就是这股大潮的弄潮儿。2019年 1月 10日，阿里巴巴脱贫基金主席、阿里巴巴集团董事局主席马云造访薇娅直播间，他竖起大拇指笑呵呵地对薇娅说，“好好替农民卖货”，表达了她对于“淘宝第一主播”的赞赏。

“淘宝第一主播”对于薇娅可不是浪得虚名，薇娅在淘宝直播有超过 523万的粉丝，创造了淘宝直播行业最高引导销售额的历史数字，直播最高观看人次突破 800 万。数据背后却是实打实的实力体现。从2017年10月10日直播5小时，引导销售额 7000万，到 2018年 9月26日直播5小时，引导销售额破亿，再到2018 年双十一 5 小时单场 2.67亿引导销售额，2018年全年引导27亿交易额。薇娅多次刷新淘宝主播直播引导交易额的历史记录。

2019年 1月，在天猫小黑盒举办的中国新品消费盛典薇娅荣获“年度新品意见领袖”。同年 3月25日，天猫国际也授予了薇娅“国家的宝藏妙物官”称号。据悉，迄今为止，薇娅是唯一一位被天猫国际授予此称号的淘宝主播。

选品质量必过关和粉丝坦诚交流

淘宝直播不同于娱乐直播，薇娅电商主播光环的背后是她对行业资深的了解和对自己两个原则的支持。第一，选品的质量必须过关。不管大、小品牌，产品很好才会在直播间去给大家推荐。第二，和粉丝坦诚交流。薇娅一直都把粉丝当成朋友、恋人一样对待。这样不但拉近了她和粉丝之间的距离，也让薇娅能更深入地了解粉丝群体，从而对直播内容有了更有针对性的规划和调整。在薇娅心里，为粉丝推荐全球好物，是她最大的责任。

除了给自家店铺营销外，薇娅逐渐发现粉丝对其他产品也有需求，于是联合零售、美妆类等商家合作，联合搞营销。与商家合作最难把控的是品质，比如商家延迟发货、质量问题等。一次，薇娅直播卖了1.5万单的水果。哪知气温上升，有的水果在快递中损坏严重，和商家沟通困难，一时出不了结果。她和粉丝说，不管商家最终怎么决定，这次的损失都由她们来负责。

现阶段的薇娅，最大的压力不在于排名和竞争，而是来自于粉丝。“信任越大，责任越大。”薇娅说很多粉丝在直播间听了介绍直接点链接就下单，这意味着自己必须更加专业与严谨，要保证她们享受到的服务是更好的。

竭尽全力找到优秀的商家和商品，用自己的专业知识让粉丝们觉得值得买，为此薇娅煞费苦心。2018年随着冬天的临近，不断有粉丝向她提诉求，是否可以推荐优质的冬季新款服装。薇娅带着团队来到海宁选款，三天时间，她一件件试穿，最终在 500个款式中挑出了60款。两周后薇娅又跑了一趟海宁，沟通最后的细节问题，比如，直播采用的是预售，后续店铺客服如何配合，什么时候发货，仓储怎么解决等。

其间，薇娅又排除掉了一个款式，这件冬装的胸口有一排亮片，薇娅觉得，她的粉丝中宝妈居多，这些亮片有可能让她们在抱孩子的时候刮到孩子柔嫩的皮肤。“不张扬，关注细节，像颜色这样的问题也要做相应的调整。”她说。

在“双 11”开始的黄金两小时里，薇娅只挑选了 20款商品进行直播。但是，把它们从海量的报名商品里挑选出来，从品牌、卖点再到利益点一点点的磨合敲定，是一件漫长的事情。早在两个多月前，薇娅的团队就忙开了，“双 11”期间每场直播中的几十个链接，是从商家寄送的几千件样品中挑选而出。“商家对于我和粉丝的了解，肯定不如我自己，所以每个商品都必须我自己挑。” 薇娅说三年直播下来，自己与粉丝之间形成的默契，几乎让她可以快速评估出一款产品能否在自己的直播间卖爆。

平时，每次凌晨下播后，薇娅顾不得休息，就直播中遇到的问题进行了商讨记录，然后把粉丝在直播中反馈的诸如发货、赠品等一系列售后问题落实到人跟进。再把下一场直播的商品先查看一遍，针对一些商品会提出优化意见，也会直接剔除掉一些无法形成良好产出的商品。可以说直播之后的售后服务，才是他们更大的工作量所在。 “我是个不怕得罪人的人，拒接商家的事一般都是自己上。”生活中随和谦逊的薇娅一旦涉及到工作，她就有着自己的标准，异常严格。

“没有人情，就比产品。”只有为粉丝带去真正高性价比的好商品，才能让粉丝对主播形成无条件的信任。尽管条件近乎“苛刻”，但需求商家仍远大于她能服务的商家。今年“双 11”直播招商一启动，就有一两千个商家报名，最终她只选择了三百多家品牌进行合作。“挑选商品时，竞品数量，商品性价比，直播的专属福利都需要考虑，但重要的标准是，我自己也想买。”薇娅还是照着自己一贯的标准工作。

工作时间颠倒努力艰辛事业回报

对于今后线上销售发展趋势，薇娅表示前景乐观。她认为粉丝经济（不管是直播间推荐，还是在小红书等平台发表意见）还会持续一段时间。未来粉丝经济也会趋于专业化、垂直化。他们相应在选购商品的时候，也会越来越趋于理性化。所以，作为推广者更要跟得上消费者的脚步，甚至是快人一步，做到比粉丝更专业、更理性，才能为他们持续提供有意义的参考。

“一分耕耘、一分收获”镜头前挥洒自如，光鲜亮丽，薇娅幕后付出了许多常人难以想象的努力和艰辛。

每天晚上7-8点，薇娅在直播间开启新的一天，别人的休息时间正是他们工作时间。几乎一刻不停忙碌 3-4小时直播后，薇娅还要和内部团队开复盘会议，总结直播得失——分析哪个产品卖得好，哪个产品卖得不好，哪些地方需要改善。凌晨四五点，薇娅终于下班了，回到家收拾下六七点睡觉。下午两三点起来准备直播的前期工作，下午四五点开始吃一天中的“早餐”。为了保持身材，她一天只吃两顿，晚餐是半夜 12点多。很少休假，基本每个月休息一两天。

“生活基本是颠倒的。”薇娅说，虽然从事直播以来，很少有那种慢悠悠散散步喝个下午茶的时间，甚至来到杭州两年多连西湖都没有好好逛过，但薇娅觉得很值。她把自己大部分的精力都花在了淘宝直播上，也因此收获了事业上的成功。没有给童年的女儿更多的陪伴是她的隐痛，但是奉献给粉丝们好的产品以及赢得信任是她最引以为豪的事情。“隔着手机屏幕，粉丝们和我聊产品、聊家庭、聊八卦，我收获的不仅仅是一众粉丝，而是一群志同道合的朋友。我们都追求有品质的生活，都喜欢去发现生活中的美好，都喜欢向周围的人分享美好，分享对生活的热爱。做直播是我的事业，也是我的兴趣，现在更是我生活中最重要的一部分。”薇娅话语充满着温情和骄傲。

一个好汉三个帮，众人拾柴火焰高，更让薇娅坚守的动力是她有一批“良师益友”。“我的粉丝、我的老公、我们公司的各位大咖和我团队里的人，感谢他们在不同的角度、不同的方面给了我很多指导。” 对此，薇娅不仅仅是心怀感激，更多得是一种幸运。 “比如我团队中的人，他们有的对数据分析比较擅长，会根据直播的反馈结果给我提出合理的调整建议，有的对美妆比较在行，在挑选美妆的时候，会从更多维度发表自己的观点。群策群力永远比一个人单枪匹马去做事更有力量。”

投身公益助扶贫价值在于被需要

在事业取得长足进展的同时，薇娅的视线更加关注公益扶贫，“主播 +县长 +明星”是过去一年淘宝直播探索的特色扶贫方式之一。薇娅作为知名主播频繁参与淘宝直播组织的公益活动，通过直播间为贫困地区销售农产品。2018年，她参加由国家工信部中国电子商务协会扶贫办、社交电商专委会联合淘宝举办的“1212人民的宝贝总决选之电商精准扶贫行动”。开播前，薇娅亲自挑选产品，仔细学习产品的特点以及源产地的信息，并自费购买了部分农产品赞助扶贫公益事业。2018年 9月 17日，薇娅参加“首届丰收购物节”直播盛典，与河南镇平县县长艾进德共同为镇平“荷叶茶”代言，短短2小时，引导销售额近60万元，创造了镇平县农产品单品上行销售的最高纪录。2018 年双十一，她直播的淘乡甜大米，8秒售出 100万斤。

2018 年 12 月 5 日晚，在“2018 脱贫攻坚公益直播盛典”上，薇娅与安徽省砀山县委常委、副县长朱明春一起推介当地梨膏。2019 年 1 月 10 日，薇娅将直播间搬到了阿里巴巴技术脱贫大会现场，帮河北的贫困县卖鸡蛋、山药、冬枣、香油等 21 种农产品。直播进行到一半，马云现身会场并在淘宝直播中与网友互动。

据初步统计，在薇娅直播间的这场河北脱贫专场直播一共进行两小时，有效订单超过 14万单，引导销售额接近 600万元，累计观看人次达 100万，来自 20 个贫困县的 21款商品，12款商品售罄。其中大名香油 20000瓶售罄，宽城板栗 10秒钟被秒光，内丘富岗苹果引导销售额超过 20万元。从 2017年 4月至今，薇娅一共做过 10场与农产品有关的直播，累计播出 300多个农产品，观看量超过 2千万人次。薇娅坦言，可能这在我的直播间里不算很突出的成绩，但是却能给那些辛苦培训优质作物、生产高质量农产品的农民带来实实在在的销量，帮助他们把物美价廉的产品带到更多人面前，以“互联网 +脱贫”的新路径，为贫困地区的脱贫攻坚贡献力量。

从 2016年 5月份开始，薇娅一直致力于将全球优质的商品推荐给全国乃至全球的粉丝们。因此，薇娅的粉丝们都称她为“全球好物推荐官”。

2019年 4月 11日，天猫生鲜官方授予薇娅“全球好物推荐官”荣誉称号。随后，4月 18日晚，薇娅出席日化巨头宝洁天猫旗舰店十周年狂欢盛典，并被授予“宝洁好物全球推荐官”称号。这意味着，薇娅不仅收获了来自粉丝、天猫官方的认可，也获得了合作商家的信任与支持。

《巴顿将军传》里一句话，“一个人最大的价值，在于被需要。”薇娅很认同。她强调作为网络主播生命周期取决于是否能够长期吸引粉丝关注，无论是人格魅力的吸引，还是推荐的商品都要能够满足粉丝需求。她坚信自己只要能够同时做到以上两点，并且也懂得珍惜粉丝的信任，不做辜负粉丝的行为，就能一直在直播的道路上走下去。