商务 & 财经
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2018年11月19日上午,百年人寿浙江分公司金华中支总经理何晴总在销售人员的陪同下,赶往义乌客户刘先生家中,将金华中支开业以来首笔重大疾病理赔金26万支票亲自送到客户手中。 2017年11月,客户刘先生在金华中支为自己投保了一份保额20万的百年优选护身福终身重大疾病保险。2018年7月刘先生因肚子疼去义乌市中心医院,经CT检查发现胆结石、肝硬化、脾肿大,右肝多发结节(右肝多发占位),HCC可能大,当即刘先生住院治疗,在全麻下行B超下行肝癌微波消融手术。 接到刘先生的报案后,百年人寿金华中支高度重视,立刻安排理赔人员及销售人员赶往义乌中心医院看望,第一时间给予客户关心和安抚,同时公司理赔人员给刘先生提出来一些合理的建议,并告知刘先生理赔所需具体资料和相关注意事项。 在收到理赔申请资料后,理赔人员发现刘先生原发性肝癌并未有病理诊断报告,而只是通过CT影像查检,显示右肝多发结节(右肝多发占位),理赔存在异议。为了维护客户的最大利益,理赔人员遵循客户生活轨迹,跨省、市多地进行走访取证,并多次与医院沟通交流,最终取得关键性资料。此案百年人寿总、分联动,积极与再保公司进行协商后,我司赔付重大疾病理赔金额26万,客户也对我司认真负责的态度感动。在收到理赔款后,前往公司送上“情系客户,诚信服务,承诺保障,理赔及时”的锦旗,以表感谢之情,并当场为儿子增加保额30万。 理赔服务是保险公司履行社会责任感的窗口,让客户切实享受到保险保障功能,为家庭和社会缓解疾病和意外风险带来的困境,是百年人的不断的追求。未来,百年人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,用真诚的服务,认真的理赔态度,切实履行保险公司的社会责任,彰显保险企业价值。 |
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