在这互联网的时代，邮件营销逐渐成为许多企业推广自家产品和品牌的重要途径，而在邮件营销的过程中，也会有不少的客户退订邮件。对营销人员来说，尽心尽力的制作出来的邮件被退订了，想必也有些难受。当然客户退订邮件的原因有很多种，如何避免或者挽回退订的客户呢，Rushmail今天就为大家讲解一下吧。

（一）、避免退订客户

1.邮件发送频率

群发邮件的发送频率和时间是非常重要的。据Rushmail的不完全统计，邮件随着发送频率缩短，客户的退订率也会增加。

对于自家企业的会员还是订阅的客户来说，退订邮件不会是一时冲动的，长期高频率的给客户群发邮件是不合适的，会引起客户的反感。有不少的客户都是因为发送频率太频繁才退订邮件的，对于这一类客户，我们可以适当的采取降低邮件发送的频率方式，才能更好的避免退订客户。

2.邮件内容

当然除了发送频率，邮件的内容也是非常重要的，邮件的内容包括发件人名称、邮件标题、邮件内容、排版以及邮件风格，这些内容都会影响到邮件的退订率。

换个角度想想，作为阅读者的你，肯定不想看到打开邮件内容，看到的图片、文字排版错乱等等问题，这些邮件的细节方面可能不仅仅失去的是订阅的客户，也有可能失去一大批客户。对于排版错乱等问题，可以选一款邮件群发平台，例如Rushmail邮件群发平台，在平台中不仅可以一眼看出邮件排版是否会错乱等问题，还能直接在平台中选取邮件模板，帮助企业大幅度减少邮件的退订率，还能增加营销人员的工作效率。

（二）、挽回退订客户

对于退订客户肯定要采取一些措施，尽量挽回客户。

1.退订按钮小技巧

当客户点击退订按钮的时候，我们可以设置给客户一个弹框，让客户选择一下是因为什么原因退订的，并且告之客户，我们可以按照你的方式去调整邮件的群发内容以及频率等等。

比如：客户因为发送频率太频繁而要退订邮件，客户在选择退订的原因时，发现有两周一次的发送频率可以选择，觉得这样既不会打扰到客户的生活，也能对这家产品有着了解，这样就能挽回一个退订的客户。

2.了解退订真正原因

及时了解退订客户的原因，是什么原因导致退订？是邮件内容还是邮件风格的改变让客户不适用，还是产品或者服务出现了问题等等。

事实上我们可以采取，对于退订客户发送一个调查邮件，列出一系列可能影响客户退订的原因让客户挑选，当然为了保证客户有反馈和调动积极性，必要时可以采取一些产品的优惠券或者赠送小礼品等等。当了解完原因后，客户还是不肯重新订阅，我们针对客户反馈回来的问题进行修改，可以最大程度的保证其他的订阅用户避免出现这些情况，大大增加邮件营销的效率。

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