在移动互联网时代，中国消费者的消费行为已经升级转向，走向移动化、无界化和场景化，商业业态也在这一新消费行为趋势下迎来数字化转型。

在移动互联网浪潮下，大众消费需求不断升级。近年来，企业和商家不断创新技术与商业模式：移动支付、高速物流、O2O 服务……这些新模式推动数字经济与实体经济融合，高效和便捷逐渐成为一种新的社会基础服务体验。

在这当中，移动支付对消费者的影响尤为重要。要了解当下商业生态走向，我们必须先了移动支付怎样改变了消费者的行为和心态。

新消费需求驱使传统商业打破支付界限

回想一下微信支付等移动支付工具出现之前大众的生活状态，不难发现，吃住行购娱，不管哪个领域，大众都需要在繁琐的流程之上耗费大量时间，比如：出门必须备零钱，热门景点和餐厅总有排不完的长队，下雨天搭出租车也只能在路边等，不一而足。

同时，商家与消费者之间往往是一单买卖的关系，消费者忠实度不高、难沉淀，商家也难以实现精细化营销。

但随着移动支付普及，实体经济数字化进程加快，大众生活方式已是另一番情形。中国已经成为全球数字经济规模排名第二的国家，移动支付成新消费趋势。随着简单易用的二维码支付形式打破线下支付格局，微信支付和支付宝等移动支付已成为重要的支付手段。数据表明，一线城市使用手机支付的消费者超过七成，80、90后的手机支付比例高达80%，大众已经步入移动支付与现金并重的消费时代。

移动支付浪潮下传统商业需要重大革新

大众消费行为转向，各行各业为了抓住新机遇，也在积极围绕着新消费行为进行数字化转型，但传统商家却面临着缺人才少技术，没有数字化能力的难处。

原因不外两个：一是人力成本高，二是现有的自动化设备达不到效果。

尽管部分传统商家已经通过半自助设备在一定程度上提高了运营效率，但设备成本高又不够智能，为了保证服务品质依然要投入大量人力、设备成本，服务效率并未有太多提升。同时，受限于技术、人才缺失等原因，传统商家虽沉淀了大量交易数据却未能被完全使用，导致很多商家既无法准确把握用户的细分需求，也难以实现精细化运营，因此无法获得用户信任，忠诚也无从谈起。

大众消费行为向移动化、无界化和场景化转变，既是说明高效的新生活方式逐渐成型，同时也反映了在消费升级趋势下，传统企业和商家将会迎来重大革新。

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